El cliente quiere que le conozcamos y le escuchemos. Que le ofrezcamos productos/servicios que satisfagan totalmente sus necesidades. Busca una experiencia positiva y personalizada cada vez que interactúan con nosotros (por teléfono, a través del correo electrónico, por carta, en la web...).. en una palabra: lo quieren todo al mejor precio. Tienen el poder y lo saben, tienen tratamiento de reyes. Debemos escucharles, conocerles y diseñar productos y/o servicios adecuados a sus necesidades, ya que así conseguiremos diferenciarnos de nuestra competencia y vencer en la batalla por la competitividad.
EL CLIENTE ES EL REY. Escrito en EL MASTER DEL GUAPO HACKER, de Xavier Valderas
