MEDICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL

Las organizaciones hoy están en continuo cambio. En la empresa del siglo XXI se hablará más de Capital Intelectual y de inteligencia emocional, que de amortizaciones o equipamiento; se hablará más de cociente intelectual que de empleados. Se necesitan, en consecuencia, nuevas tecnologías, herramientas y modelos conducentes a gestionar eficazmente el conocimiento de las organizaciones. El capital de una empresa ya no se mide solo por la suma de sus bienes inventariables, sus activos financieros, sus stocks de productos y mercaderías, sino, que cada día se valora más el Capital Intelectual de una empresa preocupada por crear conocimiento en la actual Sociedad de la Información.

Para Daniel Goleman, en La práctica de la inteligencia emocional (1998), nadie tendrá garantizado su puesto de trabajo en ningún lugar, aun cuando prospere la empresa para la que trabaje, ni tendrá un salvoconducto laboral en su coeficiente de inteligencia. Sí el cociente de inteligencia es, en gran parte, un don genético, la inteligencia emocional puede y debe desarrollarse con los años, la madurez es la palabra con la que, tradicionalmente, nos hemos referido al desarrollo de la inteligencia emocional. No es suficiente con que tengamos claras las ideas sobre tendencias y estrategias productivas. La cuestión es: ¿Cómo gestionar el conocimiento de nuestra organización?, ¿cómo agilizar los procesos de gestión de información de calidad? Los miles de datos almacenados en nuestras organizaciones esconden un estratégico valor oculto del que no podemos ni debemos prescindir.

En opinión de Microsoft, la Gestión del Conocimiento es una práctica que busca maximizar el valor de una organización ayudando a las personas que pertenecen a ella a innovar y adaptarse al cambio. Existen avanzadas herramientas informáticas como Minería de Datos (Data Mining), que permiten descubrir el perfil de nuestros clientes y conocer las relaciones ocultas entre ellas y sus preferencias de compra.

Otras técnicas como Data Mart, o los sistemas de Gestión Documental son algunas de las herramientas tecnológicas para facilitar la Gestión del Conocimiento, y así poder acceder a un sistema de Business Intelligence, que agilice y mejore nuestra toma de decisiones estratégicas. No hay que olvidar que el concepto de Gestión del Conocimiento surge en medios informáticos, y siempre al servicio de las capacidades de la organización.

Contabilidad tradicional y Capital Intelectual: 

El modelo tradicional de contabilidad que tan bien describía las operaciones de las empresas durante medio milenio, ya no puede seguir el ritmo de la revolución que se está operando en los negocios. El Plan General de Contabilidad (PGC) y el célebre principio contable de la «imagen fiel», tan solo reflejan una parte, una porción de la compleja realidad de la empresa. En la actualidad no se sabe con seguridad qué empresas, grandes o pequeñas, jóvenes o antiguas, tienen una capacidad organizativa sostenible.

 Rich Karlgaard, director de Forbes ASAP, ha identificado este desastre y lo que se necesita para corregirlo: Vivimos en la era de la informática. La inteligencia humana y los recursos intelectuales son hoy los más valiosos activos de cualquier empresa. Por ahora la sociedad carece totalmente del sistema de medición necesario para medir estas nuevas fuentes de riqueza.

 Rich Karlgaard

Steven M. H. Wallman, presidente de la Comisión de Valores y Bolsa de Estados Unidos, incluye en su definición de Capital Intelectual no solamente el potencial del cerebro humano sino también los nombres de productos y las marcas de fábrica, y hasta los gastos registrados en los libros contables de la empresa. Otros investigadores incluyen en sus definiciones factores tales como liderazgo en tecnología, formación de los empleados y hasta rapidez de respuesta a las solicitudes de servicio de los clientes. Algunos observadores llegan a sugerir que en el Capital Intelectual está comprendido lo que generalmente denominamos activos fijos.

En 1991 el American Institute of Certified Public Accounting (AICPA) organizó una comisión especial de informes financieros para estudiar la creciente preocupación por el hecho de que los sistemas contables tradicionales ya no son pertinentes para la economía. La comisión encontró muchas áreas importantes que merecen mejorarse; mejoras que podrían realizarse:

— Con el suministro de información relativa a planes corporativos, oportunidades, riesgos e incertidumbres.

— Aportando un mejor ajuste de los mecanismos externos de información con los sistemas internos de control administrativo e información.

 — Mediante la nueva discusión de los factores de rendimiento no financiero que crean valor a más largo plazo.

Estas recomendaciones descansan en el supuesto de que los datos de rendimiento no financiero son de valor pertinente y pueden usarse eficazmente por los inversores como indicadores principales de futuro rendimiento financiero. En una época en que no sólo empresas sino categorías enteras de productos pueden desaparecer de la noche a la mañana, y en que los competidores pueden cambiar a diario sus relaciones y su participación relativa en el mercado, las cuentas de pérdidas y ganancias y los balances de situación ofrecen poco más que instantáneas de dónde estuvo la empresa. Los últimos cuatro años nos han enseñado que casi todo lo que creíamos saber estaba equivocado. Se creaban nuevos tipos de empresas, más ágiles, más adaptables y de estructura más fluida. Estas empresas ágiles, «virtuales» o «imaginarias», como a veces se las llama, basan su filosofía en una idea totalmente diferente de qué constituye un activo.

MINERÍA DE DATOS

DATA MART EN LA WIKIPEDIA

GESTIÓN  DEL CONOCIMIENTO EN EL ÁMBITO EDUCATIVO

MEDICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL. Escrito en EL MASTER DEL GUAPO HACKER, de Xavier Valderas

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING

El Sistema de Información Comercial debe determinar:

1. La información que necesitan los decisores.

2. Cuando necesitan la información.

3. A quienes debe distribuirse.

4. Donde se capta y en qué lugares está disponible la información.

Para obtener la información necesaria se deben precisar las fuentes de información (internas o externas a la empresa) y el tipo de datos (primarios o secundarios). Los datos pueden provenir de fuentes internas (la propia empresa) o externas (datos del censo de población, diarios, anuarios, guías, informes comerciales, informes bancarios, registros aduaneros, informes de auditoria, investigaciones de mercado ...etc.).

El Sistema de Información de Marketing es el medio a través del cual fluyen los datos desde una persona o departamento hacia otros. El SIM está formado por cuatro subsistemas: de informes internos, de investigación de mercados, analítico y de inteligencia de marketing. El Sistema de Investigación de Mercados, mediante estudios ad hoc y paneles, provee a la empresa de un análisis más profundo de un área específica.Las grandes empresas pueden disponer de Data Warehouse, es decir, de un “almacén centralizado de datos, que requiere un software que permite conocer mejor el perfil del cliente (Data Mining o Minería de datos), y poder dar respuesta a sus necesidades”.

Escrito en EL MASTER DEL GUAPO HACKER, de Xavier Valderas