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lunes, 11 de junio de 2012

TÉCNICAS PARA INFLUENCIAR AL COMPRADOR

 

Hay una serie de pasos que de ser respetados le ampliarán al vendedor su capacidad de influencia en la voluntad del comprador:

 — Nuestra presentación. 

— Despertar la curiosidad del interlocutor.

 — Provocar el interés por la oferta. 

— Hacer que el cliente crea en la oferta. 

— Dar origen al deseo. 

— Cerrar la venta.

 1. Nuestra presentación.

Como todo primer paso resulta de fundamental importancia. Lamentablemente en el momento de la presentación los hombres nos movemos con una racionalidad limitada. En instantes nos hacemos de una imagen respecto del otro y a partir de allí construimos una expectativa respecto de la relación que habremos de mantener con dicho sujeto. Si la misma es positiva está todo de maravilla, pero de ser lo contrario nos vemos ante una barrera difícil de sobrepasar. Cambiar una imagen no es cosa sencilla, si la misma es negativa, mucho peor; incluso si se logra, ante el menor error el interlocutor cae inmediatamente en el esquema original de pensamiento asegurando que él siempre sospechó dicha situación. Recuerde que en los primeros 7 segundos de una entrevista el otro construye la imagen -y la expectativa- de nosotros. A partir de allí en los 4 minutos subsiguientes, el interlocutor, confirma la impresión que él tiene. Por último, en los 20 minutos que le siguen se evalúa y justifica la impresión. Como señalamos, una mala impresión en los primeros 4 minutos resulta extremadamente difícil revertir. En cambio, una buena provocará que el cliente busque justificación para cualquier error que se pueda cometer de ahí en más. Esto último, además de facilitar cualquier negociación le permitirá disponer de un margen de maniobra que le concede la buena predisposición del sujeto. 

 

2. Despertar la curiosidad del interlocutor.

 Después de haber sido incorporado dentro de la mente del comprador, después de haber sido aceptado como digno de confianza gracias a nuestra postura y exposición, nos debemos centrar en estimular la curiosidad del comprador. Una forma de estimular la curiosidad por parte del cliente se logra haciéndole hablar sobre su negocio, de tal manera de poder detectar en su verbalización los problemas y por tanto los beneficios que le podría aportar el producto o servicio ofrecido. Ejemplo: ¿Si Ud. consiguiera reducir a la mitad el tiempo de entrega, sus ventas se incrementarían?

 

 3. Provocar el interés por la oferta. 

El hecho que el vendedor halla logrado despertar la curiosidad del potencial cliente no quiere significar que la venta ya esta cerrada. El cliente debe sentir dentro de él verdadero interés para que así suceda. El interés se detecta cuando el potencial cliente hace preguntas sobre las prestaciones y beneficios que el producto o servicio ofrece. Cuanto mayor sea el interés mayor es el nivel de detalle requerido en las preguntas. 

 

4. Hacer que el cliente crea en la oferta. 

Aquí la clave es lograr que el futuro cliente crea, esté convencido cabalmente que lo ofrecido es la solución a su necesidad. Si el vendedor no logra que el cliente le haga conocer sus interrogantes resultará imposible la venta dado que el peso de la duda hará que el comprador desestime la propuesta. Asimismo si el comprador no hace transparente su pensamiento es prácticamente imposible que el vendedor pueda revertir una idea que de hecho no conoce. Cuando el cliente, por diversas causas ocultas al vendedor, no responde al estímulo para entablar el diálogo que permita responder las dudas, lo que cabe es dotarse de paciencia y tratar de manera amable de suministrar la mayor información posible respecto del producto o servicio, centrando el mensaje en los beneficios que éste produce más que en los detalles técnicos (salvo que así lo solicite el cliente). 

 

5. Dar origen al deseo.

 Como antes señalamos, el estar convencido que el producto o servicio representa una solución para una necesidad que el cliente sufre no implica que se desee comprarlo. El estar convencido de algo no implica que se tenga la firme intención de hacerlo. Vencer las resistencias que el cliente tiene para llevar a cabo la compra es la cuestión más difícil. Los argumentos racionales ya no son suficientes, ahora es el momento de aplicar toda nuestra capacidad en los aspectos emocionales de convicción. Aquí el vendedor tiene que ser extremadamente sutil, jamás debe hacer visible o manifiesto para los ojos del cliente el hecho que él (el vendedor) se salió con la suya. La clave está en hacer sentir al comprador como que en la operación hubo un ganador y no cabe dudas que es él. Por esta razón es recomendable que, en la medida de lo posible, el vendedor se haga de la mayor información posible respecto del entrevistado y su negocio. Esto le permitirá manejar con mayor soltura las cuestiones emotivas dado que sabrá de aquello que impacta en la psiquis del cliente. Un método muy efectivo es tratar que el comprador visualice de la mejor manera posible la situación futura disponiendo del nuevo equipo o servicio. Asimismo es recomendable apoyar esta visualización con datos muy concretos acerca de la realidad futura. La productividad aumentará en un 120%; el nivel de ausentismo caerá en un 30%; la disminución de sus costos operativos será de un 25%; etc.. 

 

6. Cerrar la venta.

 Esta etapa encierra nuevas dificultades. Este es un punto crítico dado que es el momento donde se exige el protagonismo activo del cliente. Es aquí donde éste debe decidir y por tanto actuar en consecuencia. En principio, el cliente, dentro de su psiquis siente que va a perder algo, su dinero. Puede ser que sea evidente éste punto o no, lo cierto es que al comprador le cuesta desprenderse de lo que es suyo para obtener algo a cambio. En esta etapa se pueden presentar nuevas y duras objeciones, incluso puede revertirse todo el proceso perdiéndose todo lo actuado por supuesto frustrándose la venta. En general se puede decir que cuando sucede esto es porque el cliente no está suficientemente convencido, bien porque el vendedor no supo entender las verdaderas necesidades del cliente o porque el cliente entiende que lo que se le ofrece no esta dentro de lo que él busca. No debe discutirse la objeción en forma directa, se debe destacar los beneficios que le son importantes al cliente. La respuesta a la objeción surgirá del mismo cliente lo cual resultará más contundente y definitiva. El ejercicio del cierre es en sí mismo un arte. El vendedor nunca dirá "entonces cerramos" o "o esta es su mejor compra"; esto originará más objeciones. El vendedor debe dar por asumida la venta y hacer preguntas directas hacia la fecha de entrega, forma de pago o cualquier otra consulta que implique el hecho consumado de la compra ("entonces la entregamos en ", o bien "pago a 30 o 60 días", etc..).




Escrito en EL MASTER DEL GUAPO HACKER, de Xavier Valderas


RECUPERAR CLIENTES

 

 Entrene a su personal en soluciones rápidas y amables Si ya ha hecho un esfuerzo por cumplir lo prometido a sus clientes, ha dado un gran paso pues eso es lo más importante para los consumidores en materia de servicio. Si desea continuar las mejoras en el servicio a sus clientes, debe considerar uno de los factores indispensables para tener una clientela satisfecha: La disposición del personal. En efecto, si una empresa no pudo cumplir la promesa original y su cliente reclama, lo único que puede resarcir el daño es que la persona que lo atiende tuvo la disposición de ayudarlo y solucionar su problema, todo rápidamente. Cuando esto no ocurre, el cliente se decepciona y no vuelve a consumir su producto o servicio y además corre la voz en su núcleo social para que la gente evita a su empresa. La falta de disposición de los empleados a atender al cliente y solucionarles sus problemas es la razón por la que las empresas pierden muchas ventas. ¿Cuántas veces un empleado responde a un cliente furibundo; Si señor es nuestro error, pero no podemos hacer nada por usted. Si no está de acuerdo cancele su pedido o váyase a otro establecimiento? O bien, la tradicional fórmula: Estimado cliente, lo que usted nos solicita no es factible, nuestras políticas no lo permiten y no podemos hacer excepciones. Si las empresas sólo van a darle negativas a los clientes en estos casos, no necesitan empleados, pueden poner sólo grabadoras que repitan los mismos mensajes. La disposición puede ser percibida por el cliente, cuando el empleado, además de escuchar atentamente, lleva a cabo actividades de recuperación. 

Uno de los ejemplos más conocidos es el anuncio de una empresa repartidora de pizzas: Si el repartidor no llega en 30 minutos, es gratis. Este mensaje deja claro al consumidor que de no cumplir la promesa de llegar en menos de determinado tiempo la empresa tratará inmediatamente de recuperar al cliente, no cobrándole el consumo. Por supuesto, esto no significa que la única manera de recuperar clientes sea dándoles gratis el producto. De hecho, las actividades de recuperación son tan variadas como lo son el tipo de clientes. En algunos restaurantes por ejemplo, si usted no ha quedado satisfecho, tratan de recuperarlo: Le invitan el postre, le hacen un descuento en su cuenta o le invitan una copa de vino. Esto se resume de la siguiente manera: Nunca diga que no a su clientela (excepto en los casos que vimos en el apartado anterior “aprende a decir no a tus clientes”). Este mensaje debe ser transmitido claramente a su personal. Entrénelo para ofrecer opciones a sus consumidores, y otórguele la facultad para tomar decisiones y resolver problemas en el momento. Si el producto en ese momento no está disponible para que su cliente lo obtenga, ofrézcale alternativas, tales como un artículo que sustituya el que han solicitado, o bien, pida, el teléfono y dirección de su cliente e indíquele que le conseguirá el objeto que desea y que le llamará para avisarle que lo tiene. Por supuesto debe cumplir con las promesas que haga, pues de lo contrario tendrá un cliente doblemente decepcionado. Claro que su consumidor puede declinar la oferta y no aceptar nada de lo que le ofrece. Sin embargo, recuerde que la venta ya estaba perdida y usted no invirtió nada en tratar de revertir esta situación. En cambio, si éste acepta, usted logrará no sólo conservar la venta, sino también mostrará al cliente lo dispuesto que está para cautivarlo y éste, a su vez, considerará su actitud como un valor agregado de su negocio. Esta disposición mostrada por el personal es algo que difícilmente olvidan los clientes. De hecho es una de las acciones que los hacen sentir tratados como si fueran únicos.

 El poder de las actividades de recuperación, permite salvar muchos de los problemas con los clientes, sin importar el giro de su empresa, ofrezca opciones. Lo mejor de todo es que usted puede utilizar la recuperación, no sólo para los casos en los que su empresa no cumple las promesas de venta, sino también para aquéllos en los que el cliente nos solicita algo imposible de cumplir. Si usted le ofrece opciones, posiblemente alguna de ellas le sirva y entonces decida comprar en su organización a pesar de que no sea aquello que el cliente crea necesitar. Negociación es la palabra clave. Usted debe asegurarse de que su personal siempre tenga propuestas atractivas para ofrecerle al cliente y que no se sienta insatisfecho. No se dé por vencido cada vez que cometa un error o cuando el cliente le solicite algo que no se pueda cumplir. Lleve a cabo actividades de recuperación con cada uno de sus consumidores y notará cómo los deja sorprendidos, satisfechos y contentos de volver a comprar. RECUERDE QUE MUCHAS VECES EL CLIENTE NO ESPERA QUE SEA INFALIBLE, SINO QUE SEPA ASUMIR Y REMEDIAR SUS ERRORES En algunas ocasiones es factible recuperar a un cliente perdido, aunque las organizaciones tienen mayores probabilidades de recuperar un cliente cuando todavía no decide dejar de comprarles. Cuando un cliente decide dejar de comprarle, quiere decir que su enojo es avanzado y recuperarlo no sólo será más difícil, sino más costoso. Lo más importante es conocer el origen de su molestia. 

Los clientes experimentan cuatro diferentes costos ocasionados por el mal servicio (incumplimiento de los compromisos) y ellos son el origen de su molestia: 

a) Costos económicos

Pérdida de dinero, inversión adicional de dinero, pérdida de clientes, trabajos, negocios, pago de horas extras, etc. En su caso, su clientela tal vez debió contratar a otra persona para limpiar esos días y ello implicó un costo adicional.

 b) Tiempo

 Debieron destinar cierto periodo para resolver el incumplimiento. 

c) Sociale

Si el servicio que usted no otorgó impactó negativamente a clientes, proveedores o empleados del negocio, se registra un costo en la imagen de la empresa, que resulta difícil de cuantificar y aún más de solventar.

 d) Emocionales 

El coraje, la incomodidad y la frustración que provoca en su cliente también son costos significativos, aunque intangibles. Todo ello pesará en la decisión de su clientela. A veces el cliente experimenta sólo alguno de los costos, aunque lo más común es que sean varios, sino es que todos. Por esta razón la recuperación debe estar encaminada a lograr que el cliente no experimente todos los costos o a reducirlos. Si usted absorbe algunos de estos, la razón para cambiar de proveedor se amortigua o desaparece. Recuerde que muchas veces el cliente no espera que sea infalible, sino que sepa remediar sus errores. 

Soluciones para recuperar clientes:

 a) Ofrecer nuevamente el servicio 

Con un periodo de prueba sin costo, o con un costo menor al usual, para que sienta que algo va a obtener por volver a contratarlos.

 b) Ofrecer un contrato 

Como el normal que siempre manejan con los clientes, pero con una cláusula de garantía que especifique que no volverá a pasar el incidente y comprometiéndose a absorber los costos que ello implique, si es que volviera a suceder. 

c) Ambas opciones 

Claro que cualquiera de ellas implicará un costo para su negocio. Pero el costo de quedarse sin clientela o dejar que corra la mala fama de la empresa es mucho más alto. Si puede recuperar al cliente, recuerde que ya no podría volver a quedar mal con él, porque sería prácticamente imposible que vuelvan a contratarlo. Una vez pueden perdonar, pero nada más. 

SIETE TIPOS DE CLIENTES


Hoy en día es fundamental ofrecer una atención personalizada a cada cliente. Sin embargo, cuando tenemos al cliente ante nosotros es preciso, en primer lugar, identificarlo para tratarlo de la forma más eficiente. Aunque cada cliente es un mundo y seguramente no habrá dos clientes iguales, existe una serie de rasgos característicos y comunes en algunos de ellos que te pueden ayudar a reconocerlos de alguna forma y así, mantener una actitud y atención aconsejable según su personalidad. 

1) El Cliente Polémico.

 Perfil Característico: 

—Le gusta crear situaciones polémicas y discutir, muchas veces atacará a la propia empresa, al producto o servicio, e incluso al propio comercial. 

— Hace caso omiso de las recomendaciones del vendedor ya que normalmente es inseguro y desconfiado. 

— Pretende llevar siempre la razón y tener la situación bajo su control. Le gusta llevar la iniciativa y no dejará que el vendedor desarrolle sus argumentos. 

— Necesita ser el centro de atención y pretende que el vendedor le preste una atención preferente e inmediata. ¿Cómo debes de actuar?: 

— En ningún caso discutas o adoptes una situación agresiva ante él, pero tampoco te sientas inseguro ya que te intentará atacar por ese frente. 

—Escucha con atención y sin interrupciones sus comentarios y no te sientas aludido por sus manifestaciones. 

—Adopta una aptitud serena, amable y atenta. No obstante, mantén una postura firme y no dejes que el cliente te coma tu terreno.

 — Trata de reducir la tensión y tranquiliza la situación. 

2) El Cliente Hablador.

 Perfil Característico: 

— Suele ser una persona amistosa, simpática, repetitiva en sus comentarios y muy habladora, que suele extender en exceso las conversaciones. 

— Pretende mostrar que dispone de una alta seguridad sobre los demás. 

— Le gusta que le escuchen y suele mezclar temas de trabajo con temas personales. Es frecuente que pida opinión y consejo sobre sus comentarios.

 — No tiene ninguna prisa, por lo que puede llegar a ser aburrido y cansino. ¿Cómo debes de actuar?: 

—Hay que llevar la iniciativa para no perder el rumbo de la conversación y para poder optimizar la entrevista. 

— Préstale atención pero retoma el rumbo de la conversación en cuanto puedas. 

— Mantén las distancias sin perder la amabilidad. 

3) El Cliente Indeciso. 

Perfil Característico: 

— Es un cliente bastante titubeante y vacilante. 

— Le cuesta tomar decisiones, por lo que intenta aplazarlas y evita los compromisos. 

— Son clientes bastante prudentes y desean estudiar toda la información antes de tomar una decisión. 

— Suele pedir consejo y opiniones, sin quedar muy convencido de las soluciones que se le dan. 

— No plantean sus necesidades de forma clara y precisa, por lo que hay que hacer un gran esfuerzo en obtener esta información. ¿Cómo debes de actuar?:

 — El cliente teme sentirse acosado y presionado por lo que ayúdale a que pueda plantear claramente sus necesidades, mediante datos y preguntas concretas. 

—Adopta una actitud firme y segura, pero sin forzarle. 

—No le presentes muchas alternativas que hagan incrementar sus dudas y oriéntale de forma que vea satisfecha su necesidad. 

— Inspírale confianza y seguridad, ya que teme equivocarse en su elección. 

4) El Cliente Escéptico. 

Perfil Característico: 

— Es un desconfiado por naturaleza, ya que tiende a discutir cualquier valoración y argumento aunque sea lógico.

 — Por regla general es una persona intransigente y obcecada en sus pensamientos. No reflexiona y pone en duda todos los planteamientos, incluso puede llegar a desconfiar del propio vendedor como persona. 

—Coloca innumerables barreras en la conversación, por lo que resulta muy difícil convencerle. 

— Suele utilizar expresiones negativas y de corte pesimista. ¿Cómo debes de actuar?:

 — Intenta lIevarle hacia un punto en el que se muestre de acuerdo contigo. Hará sentirse más confiado. 

— ropónle unos razonamientos precisos, claros y lo más lógicos posibles. 

— No escondas información que pueda ser comprometida, ya que el cliente puede descubrirla y reforzar así más su actitud. En este sentido, no le propongas nada de lo que no estés seguro que puedas cumplir. 

— Mantén una actitud entusiasta y positiva, e intenta transmitirla al cliente. 

5) El Cliente Impulsivo.

 Perfil Característico: 

— Cambia en todo momento de opinión y sufre altibajos en su estado de ánimo. Por tanto, es un cliente de carácter variable. 

— Suelen ser personas emotivas y sus continuos estados de ánimo influyen en sus decisiones. 

— Le resulta difícil mantener la concentración en la entrevista y suele conversar de manera rápida ya veces brusca. ¿Cómo debes de actuar?: 

— Intervén con rapidez y mantente preparado para poder cerrar la venta en el momento preciso, ya que después puede ser demasiado tarde.

 — Presenta tus ofertas de forma precisa y evita entrar en detalles. Alguno de ellos puede ser determinante para el cambio de actitud del cliente. 

— Mantén una actitud estable y resistente ante los cambios del cliente.

 6) El Cliente Metódico. 

Perfil Característico: 

— Sabe lo que busca y conoce perfectamente lo que necesita. 

— Suele ser bastante preciso y concreto en sus peticiones, y exige que se le dé información y respuestas rápidas y específicas. Por tanto, suele ser exigente tanto con el vendedor y como con ellos mismos. 

— Le gusta analizar de forma detenida y escrupulosa todos los aspectos de la entrevista, desde el producto hasta la presentación de la oferta. 

— Utiliza pocas expresiones y palabras. ¿Cómo debes de actuar?: 

— Proporciona las respuestas que desea este cliente: eficaces, concisas y concretas. 

— Demuestra una disposición competente y sin dudas. 

— Cuida al máximo todos los detalles de la entrevista, ya que son especialistas en captar cualquier problema o deficiencia. 

— Dale tiempo y no fuerces la situación, ya que se puede sentir agobiado.

 7) El Cliente Sabelotodo.

 Perfil Característico: 

— Se esfuerza continuamente para mostrar sus conocimientos. Le gusta que le pregunten para poder demostrar que tiene respuestas para todo, buscan elogios y vanagloriarse de sus éxitos. 

—Tiene una marcada tendencia a sobresalir y se muestra con superioridad sobre los demás.

 —Pretende tener el control de la entrevista y tiende a imponerse con frecuencia. Es un cliente bastante dominante. 

— Son clientes bastante exigentes y desean que se les preste una atención máxima. Tienen una tendencia muy marcada para presentar quejas y reclamaciones. ¿Cómo debes de actuar?: 

— Proponle las soluciones de forma que el cliente detecte que ha participado en su elaboración.

 — Escúchale con atención y hazle preguntas de consejo y opinión. Así el cliente se sentirá bien, sin embargo, no dejes dominarte ya que eres tú quien debe llevar el control de la situación. 

— Evita cualquier situación de conflicto y la discusión. 

— Cuando el cliente no tiene razón en alguna cuestión, hazle ver los hechos como son, pero mantiene cierta discreción. Aunque es difícil en muchas ocasiones atender y tratar con clientes como los que se han señalado anteriormente, no debemos olvidar algo muy importante: el cliente es quién justifica nuestro trabajo.

 

PNL APLICADA A LA VENTA



Aparentemente mucha gente ha captado la visión de usar el modelo de comunicación de la PNL, al igual que otros procesos para influir, persuadir, acompasar el modelo del mundo de otra persona, usar el lenguaje que engrana en sus Meta-Programas, hablando hipnóticamente para lograr que el inconsciente de una persona quiera comprar, etc. Algunos de las antiguas estrategias de ventas presentaban a las ventas en términos de cómo manipular a la gente, proporcionando información sobre cómo jugar con las emociones de una persona, con el fin de lograr una compra emocional "inmediata". Pero las cosas han cambiado en nuestra cultura. Los compradores se han hecho más sofisticados y han descubierto que no les gustan muchas de las facetas de la venta: La presión, los trucos, las artimañas, la intimidación. Los vendedores han ido aprendiendo técnicas sobre cómo escuchar y hacer preguntas. Se les enseñó a indagar primero un poco acerca de qué era lo que el cliente quería. Y aún así, la presuposición detrás de las preguntas permanecía igual que en el antiguo Modelo de Ventas a Presión: El cliente necesita lo que usted tiene. El modelo asumía simplemente eso. Así que las habilidades de venta simplemente proporcionaban una vía para que el vendedor lograra que ese trabajo estuviera hecho. Esos Modelos de Ventas a presión funcionan y continúan funcionando para mucha gente. Pero otra vez, a medida que la conciencia humana continúa evolucionando para volverse cada vez más sofisticada, o cansada y sobrecargada, otro nuevo Modelo de Ventas ha surgido. El Modelo de Consultoría en Ventas ha surgido. Este estilo de vender, comienza a partir de un conjunto enteramente diferente de supuestos y creencias. Este modelo se basa en seis principios, que se relacionan con la PNL


1) "Usted no tiene nada que vender si no hay alguien que compre". En otras palabras, active su agudeza sensorial, abra sus ojos, oídos, piel, etc. y mire alrededor. ¿Ve a algún comprador?. Muchísimas personas dan la impresión de que muestran señales de "actividad de comprar", pero solo están pasando el tiempo. No salieron a comprar. Tenemos primero que cualificar a la gente para ver si tienen una necesidad o quieren lo que nosotros tenemos para ofrecerles. Hacer otra cosa prepara al vendedor para la frustración y desilusión, y deja en el comprador la sensación de haber sido manipulado y presionado.

 2) "La relación viene primero, después la tarea". En efecto, la actitud de la PNL es que el individuo, como persona, importa más que cualquier tarea o producto que nos gustaría llevar a esa persona a comprar. A la gente no le gusta ser tratada como números o como objetos. ¿Y a usted?



3) "El comprador tiene las respuestas, el vendedor tiene las preguntas". Para vender hay que evitar aproximarse a la gente desde la posición de un "experto superior", ¡que sabe lo que él o ella necesita! En lugar de eso, nosotros reconocemos y respetamos los recursos internos de la persona, sus habilidades, competencias, singularidad, etc. Y esto, en consecuencia, nos lleva a hacer gran cantidad de preguntas con el fin de descubrir el Estado Actual de la persona y su Estado Deseado.


4) "Servir es la meta; descubrir es el resultado; una venta puede ser la solución". Esta introducción de la idea de servicio puede parecer extraña al principio. Cuando al vender, adoptamos una actitud de servicio respecto a lo que vendemos, sea un producto o un servicio, entonces adoptamos más la posición de un explorador que la del "experto sábelo todo" que le va a decir a la gente lo que necesita.



 5) "La gente compra cuando no pueden satisfacer sus propias necesidades". A menudo la gente se presenta a examinar productos o servicios, toman decisiones sobre qué comprar, etc., solamente cuando han sentido la motivación que ellos necesitan para comprar porque no pueden satisfacer la necesidad `por si mismos.


6) "La gente compra usando sus propios patrones de compra, no los patrones de venta del vendedor".

 Esto destaca la diferencia entre algunos de los antiguos modelos de ventas, y los nuevos. Bajo el viejo enfoque de Ponle Presión, los vendedores asumían que la gente compraba, o debería comprar de acuerdo a cómo ellos vendían. Hacer esto garantiza la frustración. El enfoque de la PNL reconoce que cada quien se mueve a través del mundo con sus mapas mentales del mundo y por consiguiente usa sus propias estrategias para comprar. La gente tiene sus estrategias para sentirse motivada, para poner en práctica sus decisiones, para relacionarse con vendedores, etc. La gente opera desde sus propios modelos: sus valores, creencias, marcos de referencia, intereses, razonamientos, usan sus propias estrategias, Meta-Programas (filtros perceptuales), historias de aprendizaje y Meta-Estados.


Cuando intentamos imponer nuestra estrategia de ventas a un prospecto, con respecto a cómo pensar, sentir, responder, etc., esto sólo hace el proceso más difícil. Esto sólo incrementa la posibilidad de que haya "resistencia". Esto sólo nos ciega al proceso de esa persona. Como vendedores, nosotros primero vamos a querer encontrar el porqué la persona quiere comprar, qué valores, necesidades y resultados serían servidos por el producto, cómo el cliente quiere reunir información, tomar una decisión, etc. Cuando hacemos esto, invitamos y guiamos al cliente a moverse hacia el contenido. Hacemos preguntas que parecen inofensivas acerca del contenido de lo que el cliente quiere, necesita, usa, desea y opina. Y lograr que el cliente se meta en el contenido nos permite moverlo al proceso o la estructura.




















Escrito en EL MASTER DEL GUAPO HACKER, de Xavier Valderas

jueves, 3 de mayo de 2012

OG MANDINO


Datos biográficos de Og Mandino: Nace: 12 de diciembre de 1923 Lugar: Italia Muere: 3 de septiembre de 1996 Lugar: Estados Unidos Biografía: Escritor y empresario estadounidense, especialista en ventas y autor del famoso libro "El vendedor más grande del mundo". Nacido como Augustine Mandino y conocido por su sobrenombre "og", fue hijo de Silvio Mandino, inspector de molinos y Margaret. Nació en Italia y emigro junto a su familia antes de cumplir los 3 años a Natick (Massachusetts, Estados Unidos). Durante su adolescencia y alentado por su madre, Og Mandino fue uno de los editores de un periódico en su escuela, con la idea de seguir la carrera de periodista en la Universidad de Missouri. En el verano de 1940 la madre sufre un ataque al corazón y muere, siendo un duro golpe para él y abandonando sus planes universitarios para trabajar en una papelera. Dos años después, Og Mandino ingresa a la fuerza aérea en plena Segunda Guerra Mundial (1939-1945), recibiéndose de oficial y formando parte de la tripulación de un bombardero "B-24 Liberator" que sobrevoló Alemania.


Tras finalizar la guerra, regresó a Estados Unidos y se encontró con muchas dificultades para conseguir empleo, motivo por el cual tuvo una etapa de depresión y angustia. Una mañana en Cleveland, cuando Og Mandino se encontraba abusando del alcohol y pensando en el suicidio, entró a una librería y compró un libro de superación personal, ahora llamados de autoayuda. Sus visitas a las librerías se volvieron más asiduas, recuperándose de se adicción al alcohol y comenzando a trabajar como vendedor con gran éxito. Más tarde, Og Mandino fue presidente de la revista "Succes Unlimited" hasta 1976, una de las publicaciones de autoayuda más prestigiosas del planeta. En 1968, Og Mandino publica la historia de un vendedor ya anciano que intenta trasmitir su enseñanza a un discípulo a través de diez pergaminos que contienen principios para lograr el éxito en el arte de vender. "El vendedor más grande del mundo", título con que llamó a su primera obra, se transforma en poco tiempo en un éxito de ventas y con el tiempo en uno de los libros de autoayuda más vendidos. Las continuas investigaciones de Og Mandino en el mundo de las ventas le permitieron transformarse en un experto en la materia.

 




LOS PERGAMINOS DE OG MANDINO:




PERGAMINO SALUDARÉ ESTE DÍA CON AMOR EN MI CORAZÓN:

Saludaré este día con amor en mi corazón.

Porque este es el secreto más grande del éxito en todas las empresas. La fuerza muscular podrá partir un escudo y aun  destruir la vida, pero solo el poder invisible del amor puede abrir el corazón del hombre, y hasta que no domine este arte no seré más que un mercachife en el mercado. Haré del amor mi arma más poderosa y nadie a quien yo visite, podrá defenderse de su fuerza.

Podrán contradecir mi razonamiento; podrán desconfiar de mis discursos; podrán desaprovar mi manera de vestir; podrán rechazar mi rostro, y hasta podrán sospechar de mis ofertas especiales; y sin embargo mi amor les derretirá el corazón, al igual que los rayos del sol entibian la más fría arcilla.

Saludaré este día con amor en mi corazón.

¿Y cómo lo haré?. De aquí en adelante contemplaré todas las cosas con amor y naceré de nuevo. Amaré al sol porque me calienta los huesos; pero también amaré la lluvia porque purifica mi espíritu. Amaré la luz porque me señala el camino; pero también amaré la oscuridad porque me enseña las estrellas. Acogeré la felicidad porque engrandece mi corazón; pero también soportaré la tristeza porque descubre mi alma. Reconoceré la recompensa porque constituye mi pago; pero también daré acogida a los obstáculos porque constituyen para mí un desafío.

Saludaré este día con amor en mi corazón.

¿Y cómo hablaré? Elogiaré a mis enemigos y se convertirán en amigos míos. Animaré a mis amigos y se volverán mis hermanos. Ahondaré siempre en busca de razones para elogiar; nunca me rebajaré a buscar excusas para el chisme. Cuando sienta la tentación de criticar, me morderé la lengua; cuando me sienta inspirado a elogiar, lo proclamaré a los cuatro vientos.

¿No sucede que los pájaros, el viento, el mar y la naturaleza toda hablan con la música de la alabanza para su creador? ¿No puedo acaso hablar con la misma música a sus hijos? De aquí en adelante recordaré este secreto que cambiará mi vida.

Saludaré este día con amor en mi corazón.

¿Y cómo procederé? Amaré a todas las clases de hombres porque cada uno tiene cualidades dignas de ser admiradas aunque quizás estén ocultas. Derribaré la muralla de sospecha y de odio que han construído alrededor de sus corazones, y en su lugar edificaré puentes para llegar por ellos a sus almas.

Amaré al que tiene ambiciones porque podrá inspirarme; amaré a los que han fracasado porque pueden enseñarme. Amaré a los reyes porque son solamente humanos; amaré a los humildes porque son divinos. Amaré a los ricos porque sufren la soledad; amaré a los pobres porque son tantos. Amaré a los jóvenes por la fe a que se aferran; amaré a los ancianos por la sabiduría que comparten. Amaré a los hermosos por sus ojos de tristeza; amaré a los feos por sus almas saturadas de paz.

Saludaré este día con amor en mi corazón.

¿Pero cómo reaccionaré ante la conducta de los demás? Con amor. Porque así como el amor es el arma con la que me propongo abrir el corazón del hombre, el amor es también mi escudo para resistir los dardos de odio y las lanzas de ira. La adversidad y el desánimo azotarán cual huracán mi nuevo escudo, hasta quedar finalmente reducidos a fina lluvia. Mi escudo me protegerá en el mercado, me sostendrá cuando estoy solo. Me estimulará en momentos de desánimo, pero también me calmará en épocas de gozoso trasporte. Con el uso se fortalecerá y me protegerá cada vez más, hasta que un día lo pondré a un lado y caminaré sin estorbos entre todos los hombres, y cuando lo haga, mi nombre será enarbolado bien alto en la pirámide de la vida.


Saludaré este día con amor en mi corazón.

¿Y cómo me enfrentaré con las personas con quienes me encuentro?. De una sola manera. En silencio y en mi fuero interno me dirigiré a él y le diré que le amo. Aunque dichas en silencio, estas palabras se reflejarán en mis ojos, serenarán mi frente, harán que una sonrisa se asome a mis labios, y harán eco en mi voz; y su corazón se abrirá. ¿Y quién es aquel que se negará a comprar mis mercancías cuando en su corazón sienta mi amor?

Saludaré este día con amor en mi corazón.

Y principalmente me amaré a mí mismo. Porque cuando lo hago, vigilaré celosamente todo lo que entra en mi cuerpo, en mi mente, mi alma y mi corazón. Nunca jamás mimaré los apetitos de la carne, sino más que más bien trataré mi cuerpo con limpieza y moderación. Nunca permitiré que mi mente sea atraída por el mal y la desesperación, sino que más bien la estimularé con los conocimientos y la sabiduría de los siglos. Nunca le permitiré a mi alma que se vuelva complaciente y satisfecha; por el contrario la alimentaré con la meditación y la oración. No permitiré nunca que mi corazón se empequeñezca o se amargue; sino más bien lo compartiré y crecerá y alegrará la tierra.

Saludaré este día con amor en mi corazón.

De aquí en adelante amaré a toda la humanidad. Desde este momento todo el odio ha sido extraído de mis venas porque no tengo tiempo para odiar, solo tengo tiempo para amar. Desde este momento doy el primer paso requerido para convertirme en un hombre entre los hombres. Con amor aumentaré mis ventas en un ciento por ciento, y me convertiré en un gran vendedor. Aunque no posea otras cualidades, puedo alcanzar el éxito tan solo con el amor. Sin este fracasaré aunque posea todos los conocimientos y habilidades del mundo. 

Saludaré este día con amor en mi corazón. 





PERGAMINO: PERSISTIRÉ HASTA ALCANZAR EL ÉXITO





Persistiré hasta alcanzar el éxito.



En el Oriente los toros jóvenes son puestos a prueba para la corrida en la plaza. Estos toros son llevados a la plaza y se les deja atacar al picador que los pica con una lanza. La bravura de cada toro se calcula entonces con cuidado, según las veces que se disponga a embestir a pesar de que vaya a ser picado con la lanza. De aquí en adelante reconoceré que todos los días la vida me pone a prueba de igual forma. Si persisto, si sigo probando, si continúo embistiendo, alcanzaré el éxito.



Persistiré hasta alcanzar el éxito.



En este mundo no nací para la derrota, ni el fracaso corre por mis venas. No soy una oveja que espera ser aguijoneada por el pastor. Soy un león y me niego a hablar, caminar o dormir con las ovejas. Me abstendré de escuchar a aquellos que lloran y se quejan, porque la enfermedad es contagiosa. Que ellos se unan a las ovejas. El matadero del fracaso no es mi destino.



Persistiré hasta alcanzar el éxito.



Los premios de la vida se encuentran al final de cada jornada, y no cerca del comienzo, y no me corresponde a mi saber cuántos pasos son necesarios a fin de alcanzar mi meta. Puede aún alcanzarme el fracaso al dar mi milésimo paso, y sin embargo quizás el éxito se oculte detrás del siguiente recodo del camino. Jamás sabré cuán cerca estoy del éxito a menos que doble la esquina.

Siempre daré un paso más. Si ese no es suficiente daré otro y aun otro. En realidad, un paso cada vez no es muy difícil.

Persistiré hasta alcanzar el éxito.

De aquí en adelante consideraré el esfuerzo de cada día como un golpe de la hoja del hacha contra un poderoso roble. El primer golpe quizá ni cause temblor en el árbol, ni el segundo ni el tercero. Cada golpe en sí mismo quizá sea insignificante y al parecer, sin consecuencias. Y sin embargo, como resultado de golpes endebles, el roble finalmente se tumbará. Y así sucederá con mis esfuerzos de hoy.

Se me comparará con las gotas de lluvia que finalmente se llevan la montaña; la hormiga que devora al tigre; la estrella que ilumina la tierra; el esclavo que construye una pirámide. Edificaré mi castillo usando un ladrillo cada vez porque sé que los pequeños intentos, repetidos, completarán cualquier empresa.

Persistiré hasta alcanzar el éxito.

Jamás aceptaré la derrota y borraré de mi vocabulario palabras o frases como abandono, no puedo, imposible, irrealizable, improbable, fracaso, impráctico, sin esperanzas y retirada, porque son palabras de necios. Huiré de la desesperación, pero si esta enfermedad de la mente me atacara, seguiría trabajando en medio de la desesperación. Trabajaré y aguantaré. Pasaré por alto los obstáculos que se  yerguen a mis pies, y mantendré fijos los ojos en las metas por encima de mi cabeza, porque sé que donde termina el árido desierto, crece la vegetación.

Persistiré hasta alcanzar el éxito.

Recordaré la antiquísima ley de los promedios y la adaptaré para mi beneficio. Persistiré con la convicción de que cada vez que fracase en una venta, aumentarán las posibilidades de éxito en la tentativa siguiente. Todo “no” que escuche, me aproximará al sonido de un “sí”. Toda mirada de desaprobación que me encuentre, solo me prepara para la sonrisa que hallaré después. Cada desventura que me sobrevenga contendrá en sí la semilla de la buena suerte del mañana. Debo contemplar la noche para apreciar el día. Debo fracasar con frecuencia para tener éxito una sola vez.

Persistiré hasta alcanzar el éxito.

Persistiré, persistiré y persistiré de nuevo. Cada obstáculo que se me presente, lo consideraré como un mero rodeo en el camino que me lleva a la meta, y un desafío a mi profesión. Persistiré y desarrollaré mis habilidades como el marino desarrolla las suyas, aprendiendo a dominar la furia de cada tormenta.

Persistiré hasta alcanzar el éxito.

De aquí en adelante, aprenderé y aplicaré otro secreto de aquellos que sobresalen en su trabajo. Cuando haya terminado el día, sin tener en cuenta si ha sido un éxito o fracaso, procuraré realizar una venta más. Cuando mis pensamientos inviten a mi cansado cuerpo a regresar a casa, resistiré la tentación de hacerlo. Trataré de realizar una venta más. Haré un intento más de cerrar el día con una victoria, y si ese intento fracasa, haré otro. No permitiré jamás que ningún día termine en fracaso. De esta manera, plantaré la semilla del éxito del mañana y lograré una ventaja insuperable sobre aquellos que cesan de trabajar a una hora prescrita. Cuando otros ponen fin a la lucha, la mía habrá comenzado, y mi cosecha será amplia.

Persistiré hasta alcanzar el éxito.

Tampoco permitiré que los éxitos del ayer me hagan caer en le sopor de la complacencia del hoy, puest que este es el gran fundamento del fracaso. Me olvidaré de los acontecimientos del día que ha pasado, ya fuesen buenos o malos, y saludaré el nuevo día con la confianza de que este será el mejor día de mi vida.

Mientras haya aliento en mí, persistiré, porque ahora conozco uno de los grandes principios del éxito; si persisto lo suficiente alcanzaré la victoria.

Persistiré.

Alcanzaré la victoria. 


 




 PERGAMINO: SOY EL MILAGRO MÁS GRANDE DE LA NATURALEZA


Soy el milagro más grande de la naturaleza.




Desde el comienzo del mundo, nunca ha existido otro con mi mente, mi cabello, mi boca. Nadie ha podido, ni puede, un podrá caminar y andar y moverse y pensar exactamente como yo. Todos los hombres son hermanos míos y sin embargo soy diferente de cada uno de ellos. Soy una criatura única.



Aunque figuro en el reino animal, lo animal solamente no me satisface. Dentro de mí arde una llama que ha pasado a través de incontables generaciones, y su calor constituye un constante incentivo para mi espíritu de ser mejor de lo que soy y seré. Avivaré esta llama de la disconformidad y proclamaré mi singularidad ante el mundo.



Nadie puede manejar el pincel ni el cincel como yo; nadie puede imitar exactamente mi caligrafía; nadie podrá engredar a mi hijo y en realidad nadie tiene la habilidad de vender exactamente como yo. De aquí en adelante, me aprovecharé de esta diferencia puesto que es un factor que debo estimular al máximo.



Soy el milagro más grande de la naturaleza.



No haré más intentos vanos de imitar a otros. En cambio exhibiré mi singularidad en el mercado. La proclamaré, sí, la venderé. Comenzaré ahora a acentuar mis diferencias; a ocultar mis similitudes. Así también aplicaré este principio a las mercancías que vendo. Un vendedor y su mercancía, diferente de todo lo demás, y orgulloso de la diferencia.

Soy un ser único de la naturaleza.

Soy una cosa rara, y existe valor en todo lo raro; por lo tanto soy valioso. Soy el resultado de miles de años de progreso; por lo tanto estoy mejor equipado, tanto mental como corporalmente, que todos los emperadores y sabios que me precedieron.

Pero mi habilidad, mi mente, mi corazón y mi cuerpo se estancarán, se corromperán y morirán a menos que se les dé buen uso. Tengo un potencial ilimitado. Empleo solamente una pequeña parte de mi cerebro, ejercito solamente una ínfima porción de mis músculos. Puedo mejorar en un cien por cien más mis éxitos de ayer, y esto haré a partir de hoy.

Nunca jamás quedaré satisfecho con los éxitos del ayer, ni me entregaré tampoco a la alabanza personal por hechos que en realidad son demasiado pequeños para ser aún reconocidos. Puedo realizar mucho más de lo que he realizado y lo haré, pues ¿por qué razón el milagro que me produjo deber terminar con mi nacimiento? ¿Por qué no extender ese milagro a mis hechos de hoy?

Soy el milagro más grande de la naturaleza.

No estoy de casualidad en esta tierra. Estoy aquí con un propósito, y ese propósito es crecer hasta convertirme en montaña, y no encogerme hasta parecer un grano de arena. De aquí en adelante concentraré todos mis esfuerzos en trasformarme en la montaña más elevada de todas, y exigiré a mi poder hasta que me pida tregua.

Acrecentaré mis conocimientos de la humanidad, de mí mismo y de las mercancías que venda, de manera que mis ventas se multipliquen. Practicaré y mejoraré y puliré mis palabras que pronuncio para vender mis mercancías, pero este es el cimiento sobre el cual edificaré mi carrera y nunca me olvidaré que muchos han alcanzado grandes riquezas y éxito mediante un solo discurso de ventas bien pronunciado. Asimismo procuraré constantemente mejorar mis modales y atractivos, puesto que son la miel hacia la cual todos son atraídos.

Soy el milagro más grande de la naturaleza.

Concentraré todas mis energías en hacer frente al desafío del momento, y mis actos contribuirán a que me olvide de todo lo demás. Los problemas de mi casa los dejaré en casa. No pensaré en mi familia cuando esté en el mercado, porque esto ensombrecerá mis pensamientos. De igual manera los problemas inherentes al mercado los dejaré en el mercado y no pensaré en mi profesión cuando esté en mi casa, puesto que esto podría apagar mi amor.

No hay lugar en el mercado para mi familia, ni hay lugar tampoco en mi casa para el mercado. Divorciaré al uno del otro y de esta manera permaneceré unido a ambos. Deben permanecer separados o morirá mi carrera. Esta es la paradoja de los siglos.

Soy el milagro más grande de la naturaleza.

Se me han dado ojos para que vea y una mente para que piense y ahora sé un gran secreto de la vida porque percibo por fín que todos mis problemas, mis desánimos y sufrimientos son en realidad grandes oportunidades veladas. Nunca me engañaré por la máscara que lleven, porque mis ojos están abiertos. Miraré más allá de la máscara y no seré engañado.

Soy el milagro más grande de la naturaleza.

Ni las bestias, ni las plantas, ni el viento, ni la lluvia, ni las rocas, ni los lagos tuvieron el mismo comienzo que yo, porque fui concebido con amor y traído a este mundo con un propósito. En el pasado no consideré esta verdad, pero de ahora en adelante le dará forma a mi vida y la guiará.

Soy el milagro más grande de la naturaleza.

Y la naturaleza no conoce derrota. Con el tiempo, emerge victoriosa, y así lo haré yo, y con cada victoria la próxima lucha no será tan difícil.

Venceré, y me convertiré en un gran vendedor, puesto que soy único, singular.

Soy el milagro más grande de la naturaleza.


 


PERGAMINO: VIVIRÉ ESTE DÍA COMO SI FUERA EL ÚLTIMO DE MI EXISTENCIA

Viviré este día como si fuera el último de mi existencia.



¿Y qué haré con este último día de valor incalculable que me queda? Primero, sellaré el contenido de la vida de manera que ni una gota se derrame sobre la arena. No perderé ni un momento siquiera en lamentarme por las desgracias, las derrotas y los sufrimientos del ayer, pues ¿por qué debo desperdiciar en lo malo lo que es bueno?.



¿Puede la arena deslizarse hacia arriba en el reloj? ¿Saldrá el sol donde se pone y se pondrá donde sale? ¿Puedo vivir de nuevo los errores de ayer y corregirlos? ¿Puedo hacer que retornen las heridas del ayer y sanarlas? ¿Puedo volverme más joven que ayer? ¿Puedo desdecirme del mal que he hablado, anular los golpes que he asestado, el dolor que he provocado?. No, el ayer ha quedado sepultado para siempre y no pensaré más en él.


Viviré este día como si fuera el último de mi existencia.

¿Y qué haré entonces? Olvidándome del ayer, no pensaré tampoco en el mañana. ¿Por qué arrojaré el ahora detrás del quizá? ¿Puede la arena del mañana correr en el reloj antes que la de hoy? ¿Nacerá el sol dos veces esta mañana? ¿Puedo realizar las tareas del mañana mientras me hallo en la senda del hoy? ¿Puedo poner el oro del mañana en la bolsa de hoy? ¿Puede el niño del mañana nacer hoy? ¿Puede la muerte que se producirá mañana proyectar hacia atrás su sombra y oscurecer el gozo de hoy? ¿Debo de preocuparme de acontecimientos que quizás nunca contemple?¿Debo atormentarme con problemas que tal vez nunca ocurran? ¡No! El mañana yace sepultado con el ayer, y no pensaré más en él.

Viviré este día como si fuera el último de mi existencia.

Este día es todo lo que tengo, y estos momentos son ahora mi eternidad. Saludo este amanecer con exclamaciones de gozo, como un preso a quien se le conmuta la sentencia de muerte. Elevo mis brazos con agradecimiento por este don inapreciable de un nuevo día. Así también me golpearé el pecho con gratitud al considerar a todos los que saludaron la salida del sol del ayer y que hoy no figuran entre los vivos. Soy en realidad un hombre afortunado, y las horas de hoy constituyen algo extra, inmerecido. ¿Por qué se me ha permitido vivir este día extra, cuando otros, mucho mejores que yo, han muerto? ¿Será acaso que han cumplido su propósito mientras el mío está inconcluso? ¿Es esta otra oportunidad de convertirme en el hombre que yo sé que puedo ser? ¿Existe un propósito de la naturaleza? ¿Es este mi día para distinguirme?.

Viviré este día como si fuera el último de mi existencia. Tengo tan solo una vida, y la vida nada es sino una medida del tiempo. Cuando malgasto una destruyo al otro. Si malgasto el hoy destruyo la última página de mi vida. Por lo tanto, trataré con ternura y afecto cada hora, porque no retornará jamás. No puede conservarse hoy para ser usado mañana. ¿quién puede atrapar al viento? Asiré con ambas manos cada minuto de este día y lo acariciaré con afecto puesto que su valor es incalculable. ¿Qué hombre moribundo puede comprar el aliento de otro aunque esté dispuesto a dar por él todo su oro? ¿Qué valor asignaré a las horas que me quedan? Las consideraré inapreciables.

Viviré este día como si fuera el último de mi existencia.

Eludiré con ahínco a todo aquello que mata el tiempo. Destruiré la indecisión con la acción; sepultaré las dudas bajo la fe; destruiré el temor con la confianza. No escucharé los labios ociosos; no me quedaré donde hay manos ociosas; no visitaré a personas ociosas. De aquí en adelante sabré que el cortejar la ociosidad equivale a robar alimentos, ropas y calor de aquellos a quienes amamos. No soy un ladrón. Soy un hombre que siente cariño en su corazón y hoy es mi última oportunidad de demostrar mi cariño y mi grandeza.

Viviré este día como si fuera el último de mi existencia.

Los deberes de hoy los cumpliré. Hoy acariciaré a mis hijos mientras son niños aún; mañana se habrán ido, y yo también. Hoy abrazaré a mi mujer y la besaré dulcemente; mañana ya no estará ni yo tampoco; hoy le prestaré ayuda al amigo necesitado; mañana ya no clamará pidiendo ayuda, ni tampoco yo podré oír su clamor. Hoy me sacrificaré y me consagraré al trabajo; mañana no tendré nada que dar,  y no habrá nada que recibir.

Viviré este día como si fuera el último de mi existencia.

Y si es mi último día, será mi monumento más grande. Este día será el mejor de mi vida. Este día aprovecharé los minutos hasta el máximo. Lo saborearé y daré gracias. Aprovecharé todas las horas y canjearé los minutos solamente por algo de valor. Trabajaré con más ahínco que nunca y exigiré a mis músculos hasta que pidan el alivio, y aun así continuaré. Haré más visitas que nunca. Venderé más mercancías que nunca. Ganaré más oro que nunca. Cada minuto de hoy será más fructífero y fecundo que las horas de ayer. Mi último día deberá ser mi mejor día.

Viviré este día como si fuera el último de mi existencia.

Y si no lo es, caeré de rodillas y daré gracias.  

   



 PERGAMINO: HOY SERÉ DUEÑO DE MIS EMOCIONES


Hoy seré dueño de mis emociones.

La marea sube; la marea baja. Pasa el invierno y llega el verano. Declina el verano y aumenta el frío. El sol sale; el sol se pone. La luna está llena; la luna es nueva. Llegan los pájaros; y luego parten. Florecen las flores; las flores se marchitan. Se siembra la semilla; se recoge la cosecha. La naturaleza es un ciclo de estados de ánimo y yo soy parte de la naturaleza; y, así como la marea, subirán y bajarán mis estados de ánimo.

Hoy seré dueño de mis emociones.

Es una de las estratagemas de la naturaleza, escasamente comprendida, que cada día amanezca con estados de ánimo diferentes. El gozo de ayer se convertirá en la tristeza de hoy; sin embargo la tristeza de hoy pasará a ser el gozo del mañana. Dentro de mí hay una rueda que cambia constantemente de la tristeza al gozo, de la alegría a la depresión, de la felicidad a la melancolía. A igual que las flores, los capullos de gozo de hoy se marchitarán y abatirán, y sin embargo recordaré que las flores secas de hoy llevan la semilla del mañana; así también la tristeza de hoy contiene la simiente del gozo del mañana.

Hoy seré dueño de mis emociones.

¿Y cómo dominaré estas emociones a fin de que cada día sea productivo? Porque a menos que mi estado de ánimo sea el correcto, mi vida será un fracaso. Los árboles y las plantas dependen del tiempo para florecer, pero yo elaboro mi propio tiempo, qué digo, lo llevo conmigo. Pero si yo les ofrezco a mis clientes lluvia, tinieblas y pesimismo, reaccionarán con tristeza, tinieblas y pesimismo y no me comprarán nada. Si les ofrezco gozo, entusiasmo, claridad y alegría a mis clientes, reaccionarán con gozo, entusiasmo, claridad y alegría, y mi tiempo me producirá una cosecha de ventas y un granero de oro.

Hoy seré dueño de mis emociones.

¿Y cómo dominaré mis emociones a fin de que todos los días sean felices y productivos? Aprenderé este secreto de los siglos: Débil es aquel que permite que sus pensamientos controlen sus acciones; fuerte es aquel que obliga a sus acciones a que controlen sus pensamientos. Todos los días cuando despierte, seguiré este plan de batalla antes de ser capturado por las fuerzas de la tristeza, de la autocompasión y del fracaso:

Si me siento deprimido, cantaré.
Si me siento triste, reiré.
Si me siento enfermo, redoblaré mi trabajo.
Si siento miedo, me lanzaré adelante.
Si me siento inferior, vestiré ropas nuevas.
Si me siento inseguro, levantaré la voz.
Si siento pobreza, pensaré en la riqueza futura.
Si me siento incompetente, recordaré éxitos del pasado.
Si me siento insignificante, recordaré mis metas.

Hoy seré dueño de mis emociones.

De aquí en adelante, sabré que solo aquellos con habilidad inferior podrán estar siempre a su nivel más alto, y yo no soy inferior. Habrá días que tenga que luchar constantemente contra fuerzas que me desgarrarían. Aunque el desánimo y la tristeza son fáciles de reconocer, hay otros que se nos aproximan con una sonrisa y con un amistoso apretón de manos pero también pueden destruirnos. Contra ellos, también, debo estar siempre en estado de alerta:

Si se apodera de mí la confianza excesiva, recordaré mis fracasos.
Si me siento inclinado a entregarme con exceso a la buena vida, recordaré el hambre pasada.
Si siento complacencia, recordaré a mis competidores.
Si disfruto de momentos de grandeza, recordaré momentos de vergüenza.
Si me siento todopoderoso, procuraré detener el viento.
Si alcanzo grandes riquezas, recordaré una boca hambrienta.
Si me siento orgulloso en exceso, recordaré un momento de debilidad.
Si pienso que mi habilidad no tiene igual, contemplaré las estrellas.

Hoy seré dueño de mis emociones.

Y con este nuevo conocimiento comprenderé también y reconoceré los estados de ánimo de aquel a quien visite. Toleraré su enojo y su irritación de hoy porque no sabe el secreto de dominar su mente. Puedo resistir sus burlas e insultos porque ahora sé que mañana cambiará y será un placer visitarle.

No juzgaré más a un hombre por una sola visita; no dejaré jamás de visitar de nuevo mañana a aquel que hoy me demuestra odio. Hoy no comprará carrozas de oro por un centavo, y sin embargo mañana canjeará su casa por un árbol. El conocimiento que tengo de este secreto será la llave que me abra las puertas de la riqueza.

Hoy seré dueño de mis emociones.

De aquí en adelante reconoceré e identificaré el misterio de los estados de ánimo de toda la humanidad, y de mí mismo. Desde este momento estoy preparado para dominar cualquier tipo de personalidad que se despierte en mí todos los días. Dominaré mis estados de ánimo mediante una acción positiva, y cuando haya dominado mis estados de ánimo, controlaré mi destino.

Hoy controlo mi destino, y mi destino es el de convertirme en el vendedor más grande del mundo.

Seré dueño de mí mismo.

Seré grande.


 



 PERGAMINO: ME REIRÉ DEL MUNDO

Me reiré del mundo.

Ningún ser vivo puede reírse, con excepción del hombre. Los árboles tal vez sangren cuando son heridos, y las bestias del campo se quejarán de dolor y de hambre,  y sin embargo solo yo tengo el don de la risa y es un don que puedo usar cuando quiero. De aquí en adelante cultivaré el hábito de la risa.

Sonreiré y mi digestión mejorará; me reiré y mis cargas serán aliviadas; me reiré y mi vida se alargará porque este es el gran secreto de una larga vida y es ahora mío.

Me reiré del mundo.

Y especialmente me reiré de mí mismo porque el hombre es lo más cómico cuando se toma demasiado en serio. Nunca caeré en esta trampa de la mente. Porque aunque sea el milagro más grande de la naturaleza, ¿no soy aun un mero grano de arena sacudido por los vientos del tiempo? ¿Sé en realidad de dónde he venido y a dónde voy? ¿Mi preocupación por este día no parecerá necia dentro de diez años?, ¿Por qué permitiré que los acontecimientos insignificantes del hoy me perturben? ¿Qué puede acontecer antes de que se ponga este sol que no parecerá insignificante en el curso de los siglos?

Me reiré del mundo.

¿Y cómo me reiré cuando me enfrente a un hombre o acciones que me hieren y que me provocan lágrimas y maldiciones? Tres palabras aprenderé a repetir hasta que se conviertan en un hábito tan fuerte que inmediatamente aparecerán en mi mente siempre que el buen humor amenace con apartarse de mí. Estas palabras, trasmitidas por los antiguos, me harán triunfar en la adversidad y mantendrán mi vida en equilibrio. Estas palabras son: Esto también pasará.

Me reiré del mundo.

Porque todas las cosas mundanas cesarán. Cuando me sienta profundamente acongojado me consolaré pensando que esto también pasará; cuando me sienta orgulloso del éxito me advertiré que esto también pasará. Cuando me sienta oprimido por la pobreza me diré que esto también pasará; cuando esté agobiado de riquezas recordaré que esto también pasará. Ciertamente, ¿dónde está aquel que edificó la pirámide? ¿No está sepultado dentro de sus piedras? ¿ Y la pirámide, no quedará algún día sepultada bajo la arena? ¿Si todas estas cosas pasarán, por qué debo preocuparme del hoy?

Me reiré del mundo.

Pintaré este día con risas; pondré fin a esta noche con una canción. Nunca trabajaré para ser feliz; más bien trabajaré con ahínco para no estar triste. Disfrutaré hoy de la felicidad de hoy. No es grano para ser almacenado en una caja. No es vino para guardarse en una vasija. No puede conservarse para mañana. Debe sembrarse y cosecharse el mismo día y esto haré de hoy en adelante.

Me reiré del mundo.

Y con mi risa todas las cosas quedarán reducidas a su justa medida. Me reiré de mis fracasos y se desvanecerán en nubes de nuevos sueños; me reiré de mis éxitos y quedarán reducidos a su verdadero valor. Me reiré del mal, que sucumbirá sin ser probado. Me reiré de la bondad, y esta prosperará y abundará. El día será triunfante solo cuando mis sonrisas provoquen sonrisas en otros, y esto lo hago por interés, porque aquellos a quienes les hago un mal gesto no compran mis mercancías.

Me reiré del mundo.

De aquí en adelante solo derramaré lágrimas de sudor, porque las lágrimas que nacen de la tristeza, del remordimiento, de la frustración no tienen valor en el mercado, mientras que cada sonrisa puede ser canjeada por oro y cada palabra bondadosa, hablada desde el corazón, puede edificar un castillo.

Nunca permitiré que me vuelva tan importante, tan sabio, tan grave y reservado, tan poderoso, que me olvide de reírme de mí mismo y de mi mundo. En este asunto seguiré siendo un niño, porque solamente como un niño se me ha otorgado la habilidad de admirar a los demás; y mientras admire a otro nunca me formaré una opinión excesiva de mí mismo.

Me reiré del mundo.

Y mientras pueda reírme no seré jamás pobre jamás. Este es entonces uno de los mayores dones de la naturaleza, y no lo malgastaré más. Solamente con la risa y la felicidad puedo convertirme en un verdadero triunfador. Sólo con la risa y la felicidad puedo disfrutar de los frutos de mi trabajo. Si no fuera así, sería mejor que fracasara, porque la felicidad es el vino que afina el gusto de la comida. Para disfrutar del éxito debo tener felicidad, y la risa será la doncella que me sirve.

Seré feliz.

Tendré éxito.

Seré el vendedor más grande que el mundo ha conocido. 


 


 PERGAMINO: HOY MULTIPLICARÉ MI VALOR EN UN CIEN POR CIEN



Hoy multiplicaré mi valor en un cien por cien.

Una hoja de morera tocada por el genio del hombre se convierte en seda.

Un campo de arcilla tocado por el genio del hombre se convierte en un castillo.

Un ciprés tocado por el genio del hombre se convierte en un santuario.

Un vellón de lana tocado por el genio del hombre se convierte en un manto para un rey.

Y si es posible que las hojas y la arcilla y la madera y la lana multipliquen su valor en un cien por cien, qué digo, en un mil por el hombre, ¿no puedo hacer lo mismo con la arcilla que lleva mi nombre?

Hoy multiplicaré mi valor en un cien por cien.

Soy como el grano de trigo a quien le esperan tres futuros. El trigo puede ser puesto en una bolsa para alimentar a los puercos. O puede molerse y convertirse en harina y luego en pan. O puede sembrarse en la tierra a fin de que crezca hasta que sus espigas de oro produzcan mil granos de uno.

Soy como un grano de trigo, con una diferencia. El trigo no puede escoger ser el alimento de los puercos, molido para el pan, o plantado para que se multiplique. Yo tengo la facultad de elección y no permitiré que mi vida sea alimento de los puercos ni dejaré que sea molida bajo las piedras del fracaso y la desesperación, y así quebrantado, ser devorado por la voluntad de otros.

Hoy multiplicaré mi valor en un cien por cien.

Para que crezca y se multiplique es necesario plantar el grano de trigo en la oscuridad de la tierra, y mi fracaso, mi desesperación, mi ignorancia y mis inhabilidades son la oscuridad en la cual he sido plantado a fin de madurar. Ahora, como el grano de trigo que brotará y fructificará solamente si es nutrido por la lluvia y el sol y los vientos tibios, yo también puedo nutrir mi cuerpo y mi mente para cumplir mis sueños. Pero para crecer hasta llegar a su plenitud el trigo debe esperar los caprichos de la naturaleza. Pero yo no necesito esperar nada porque tengo el poder de escoger mi propio destino.

Hoy multiplicaré mi valor en un cien por cien.

¿Y cómo lograré esto?. Primero fijaré metas para el día, la semana, el mes, el año y mi vida. Así como la lluvia debe caer antes de que el grano de trigo rompa su cáscara y germine, así yo también debo tener metas y objetivos para que mi vida cristalice. Al fijarme metas recordaré mis mejores trabajos del pasado y los multiplicaré en un cien por cien. Este será el nivel según el cual viviré en el futuro. Nunca me preocuparé de que mis metas sean demasiado elevadas, puesto que ¿no es mejor acaso apuntar mi lanza a la luna y herir solamente a un águila que apuntar mi lanza al águila y pegarle solamente a una roca?

Hoy multiplicaré mi valor en un cien por cien.

La magnitud de mis metas no me asombrará aunque quizás tropiece antes de alcanzarlas. Si tropiezo me levantaré de nuevo y mis caídas no me preocuparán porque todos los hombres deben de tropezar con frecuencia antes de llegar a su hogar. Solo el gusano está libre de la preocupación de tropezar. Y yo no soy gusano. No soy una cebolla tampoco. No soy una oveja. Soy hombre. Que otros construyan una cueva con su arcilla. Por mi parte, construiré un castillo con la mía.

Hoy multiplicaré mi valor en un cien por cien.

Y así como el sol debe calentar la tierra a fin de producir la planta de trigo, así también las palabras de estos pergaminos calentarán mi vida y convertirán mis sueños en realidad. Hoy sobrepasaré toda acción que realicé ayer. Subiré a la montaña de hoy con toda la habilidad que tengo, y sin embargo mañana subiré más alto que hoy, y al día siguiente más alto que ayer. El sobrepasar los hechos de los otros carece de importancia; el sobrepasar mis propios hechos es lo que significa todo.

Hoy multiplicaré mi valor en un cien por cien.

Y así como el viento caliente hace madurar el trigo, los mismos vientos llevarán mi voz a aquellos que me escucharán y mis palabras les anunciarán mis metas. Una vez pronunciado, no me atrevo a revocar lo que he dicho por temor a la humillación. Seré como mi propio profeta, y aunque todos se rían de mis declaraciones, oirán mis planes, conocerán mis sueños. Y de esta manera no habrá escape para mí hasta que mis palabras se conviertan en hechos realizados.

Hoy multiplicaré mi valor en un cien por cien.

No cometeré el terrible crimen de apuntar demasiado bajo.

Realizaré la labor que un fracasado no realizará.

Siempre extenderé mi brazo más allá de lo que está a mi alcance.

No me quedaré nunca contento con mi actuación en el mercado.

Siempre ampliaré mis metas tan pronto como las haya alcanzado.

Procuraré siempre hacer que la próxima hora sea mejor que esta.

Proclamaré siempre mis metas al mundo.

Y sin embargo, nunca proclamaré mis éxitos. Que el mundo en cambio, se me acerque con alabanza y que tenga yo la sabiduría de recibirlo con humildad.

Hoy multiplicaré mi valor en un cien por cien.

Un grano de trigo cuando se multiplica en un cien por cien producirá cien tallos. Multiplique estos en un cien por cien, diez veces, y alimentará a todas las ciudades del mundo. ¿No soy yo más que un grano de trigo?

Hoy multiplicaré mi valor en un cien por cien.

Y cuando haya realizado esto, lo repetiré de nuevo, y de nuevo, y se producirá el asombro y la maravilla ante mi grandeza, en circunstancias que las palabras de estos pergaminos se cumplen en mí.


 




PERGAMINO: PROCEDERÉ AHORA MISMO


Mis sueños carecen de valor alguno, mis planes son como el polvo, mis metas son imposibles.

Todo ello carece de valor a menos que sea seguido de la acción.

Procederé ahora mismo.

Jamás ha existido un mapa, por muy exactos que hayan sido los detalles y la escala que trasportará a su dueño a un centímetro de distancia. Jamás ha existido un documento jurídico, por justo que fuese, que haya impedido un crimen. Jamás ha existido un pergamino, aún como el que yo sostengo ahora, que se haya ganado un centavo o producido una sola palabra de aclamación. Solamente la acción es la chispa que enciende el mapa, el documento, este pergamino, mis sueños, mis planes, mis metas, hasta convertirlos en una fuerza viviente. La acción es mi alimento y bebida que nutrirán mi éxito.

Procederá ahora mismo.

La tardanza que me ha sujetado fue hija del temor y ahora reconozco este secreto, extraído de las profundidades de corazones valientes. Ahora sé que para conquistar el temor debo siempre proceder sin vacilación y los estremecimientos de mi corazón desaparecerán. Y ahora sé que la acción reduce al león del terror a una hormiga de ecuanimidad.

Procederé ahora mismo.

De aquí en adelante, recordaré la lección de la luciérnaga que proyecta su luz solamente cuando vuela, solamente cuando está en acción. Me convertiré en luciérnaga y aún durante el día se verá mi resplandor a pesar del sol. Que otros sean como las mariposas que se acicalan las alas, y que sin embargo dependen de la caridad de una flor para vivir. Seré como una luciérnaga y mi luz iluminará el mundo.

Procederé ahora mismo.

No eludiré las tareas de hoy ni las postergaré para mañana, porque sé que el mañana nunca llega. Déjenme proceder ahora aunque mis acciones no traigan la felicidad o el éxito, porque es mejor proceder y fracasar que quedarse inactivo y salir del paso a duras penas. La felicidad, en realidad, quizá no sea el fruto arrancado mediante mi acción, y sin embargo sin la acción todo fruto morirá en su tallo.

Procederé ahora mismo.

Procederé ahora mismo. Procederé ahora mismo. Procederé ahora mismo. De ahora en adelante, repetiré estas palabras constantemente, cada hora, cada día, todos los días, hasta que se conviertan en un hábito como el respirar y las acciones que sigan sean algo tan instintivo como el pestañear. Con estas palabras puedo preparar la mente para realizar todo acto necesario para mi éxito; con ellas puedo preparar la mente para hacer frente a todo desafío que el fracasado elude.

Procederé ahora mismo.

Repetiré estas palabras una vez tras otra. Las pronunciaré cuando despierte al saltar de mi cama, mientras el fracasado duerme una hora más.

Procederé ahora mismo.

Cuando entre al mercado las pronunciaré e inmediatamente afrontaré a mi primer cliente; mientras el fracasado medita con detenimiento sobre la posibilidad de que se le desaire.

Procederé ahora mismo.

Cuando me encuentre frente a una puerta cerrada, las pronunciaré, y luego llamaré mientras que el fracasado espera afuera con temor y temblor.

Procederé ahora mismo.

Las pronunciaré cuando me atraiga la tentación, y procederé de inmediato para sacarme a mí mismo del mal.

Procederé ahora mismo.

Cuando esté tentado a abandonar la lucha para comenzar mañana, pronunciaré estas palabras y procederé de inmediato a consumar otra venta.

Procederé ahora mismo.

Solamente la acción determina mi valor en el mercado, y para multiplicar mi valor multiplicaré mi acción. Transitaré allí donde el fracasado teme andar. Trabajaré cuando el fracasado busque descanso. Hablaré cuando el fracasado permanece en silencio. Visitaré a diez personas que pueden comprar mis mercancías, mientras que el fracasado se formula planes grandiosos para visitar a uno solo. Afirmaré que la labor está cumplida antes que el fracasado diga que es demasiado tarde.

Procederé ahora mismo.

Porque el ahora es todo lo que tengo. Mañana es el día reservado para el trabajo de los haraganes. Yo no soy haragán. Mañana es el día en que lo malo se vuelve bueno. Yo no soy malo. Mañana es el día en que el débil se vuelve fuerte. Yo no soy débil. Mañana es el día en que el fracasado tendrá éxito. Yo no soy un fracasado.

Procederé ahora mismo.

Cuando el león siente hambre, come. Cuando el águila siente sed, bebe. Si no procedieran, si no actuaran, ambos morirían.

Tengo hambre de éxito. Tengo sed de felicidad y de paz mental. Si no procedo, si no actúo, pereceré en una vida de fracaso, de miseria, de noches de insomnio.

Impartiré órdenes y obedeceré mis propias órdenes.

Procederé ahora mismo.

El éxito no esperará. Si tardo, será como una novia, que se casará con otro y la perderé para siempre.

Ahora es el momento oportuno, este es el lugar. Yo soy el hombre.

Procederé ahora mismo.


   



 PERGAMINO: ORACIÓN A DIOS


¿Qué hombre tiene tan poca fe que en un momento de gran desastre y de angustia no haya invocado a su Dios? ¿Quién no ha rogado cuando se ha visto enfrentado con el peligro, la muerte o un misterio superior a su comprensión o experiencia normal? ¿De dónde procede este profundo instinto, que se expresa por la boca de todos los seres vivos en momentos de peligro?

Agite la mano con rapidez ante los ojos de alguno, y sus párpados pestañearán. Déle a otro un golpecito e la rodilla y la pierna dará un salto. Enfrente a otro con una historia de horror y sus labios dirán: “Dios mío”, en virtud del mismo impulso.

Mi vida no tiene que estar saturada de religión para reconocer este gran misterio de la naturaleza. Todos los seres que andan por la tierra, incluso el hombre, poseen el instinto de clamar pidiendo ayuda. ¿Por qué es que poseemos este instinto, este don?.

¿No son nuestros ruegos una forma de oración? ¿No sería incomprensible, en un mundo gobernado por las leyes de la naturaleza, otorgar a un cordero o a una mula, o a un pajarillo o al hombre el instinto de clamar pidiendo ayuda, si alguna mente superior no hubiese también determinado que el ruego fuese escuchado por un poder superior con la habilidad de escuchar y de responder? De ahora en adelante oraré, pero mis ruegos serán solamente en demanda de dirección.

Nunca oraré pidiendo las cosas materiales de este mundo. No estoy llamando a un sirviente para que me traiga alimentos. No le estoy ordenando a un mesonero para que me proporcione habitación. No pediré jamás que se me otorgue oro, o amor, o buena salud, o victorias mezquinas, o la fama, o el éxito, o la felicidad. Solo oraré por directrices y orientaciones a fin de que se me señale el camino para alcanzar estas cosas, y mi oración será contestada siempre.

Quizá recibiré la dirección y orientación que busco, o tal vez no, pero ¿no son estas dos cosas una respuesta? Si el niño le pide pan a su padre, y el padre no se lo da, ¿no le ha respondido el padre?

Oraré pidiendo directrices y orientación, y oraré como un vendedor, de esta manera:

Oh, creador de todas las cosas, ayúdame. Porque hoy me interno desnudo y solo en el mundo, y sin tu mano que me guíe me extraviaré del camino que conduce al éxito y a la felicidad.

No pido ni oro ni ropas ni aun las oportunidades en consonancia con mi habilidad; en cambio guíame a fin de que adquiera habilidad para aprovechar mis oportunidades.

Tú le has enseñado al león y al águila cómo cazar y prosperar con sus colmillos y garras. Enséñame a cazar con palabras y a prosperar con amor para que sea león entre los hombres y águila en el mercado.

Ayúdame a permanecer humilde en los obstáculos y fracasos; pero no ocultes de mi vista el premio que acompañará a la victoria.

Asígname tareas en cuyo desempeño otros hayan fracasado; pero guíame a fin de que pueda arrancar de entre sus fracasos las semillas del éxito. Enfréntame con temores que templen mi espíritu; pero concédeme el valor para reírme de mis dudas.

Dame los días suficientes para alcanzar mis metas; pero ayúdame a vivir hoy como si fuera mi último día.

Guíame en mis palabras a fin de que produzcan frutos; pero sella mis labios de la murmuración y que nadie sea calumniado.

Disciplíname a fin de que adquiera el hábito de no cejar nunca, pero muéstrame cómo encontrar el equilibrio. Ponme alerta a fin de reconocer la oportunidad; pero otórgame la paciencia que concentrará mis fuerzas.

Báñame en buenos hábitos para que los malos se ahoguen; pero dame compasión para las debilidades de los hombres. Déjame saber que todo pasará; pero ayúdame a contar mis bendiciones de hoy.

Exponme ante el odio para que no sea extraño; pero llena de amor mi copa a fin de que pueda convertir a los extraños en amigos.

Pero que todas estas cosas sean así si es tu voluntad. Soy tan solo un pequeño y solitario grano de uva que se aferra a la vid, y sin embargo me has hecho distinto de todos los demás. En realidad debe existir un lugar especial para mí. Guíame. Ayúdame. Señálame el camino.

Déjame llegar a ser todo lo que tienes planeado para mí desde que seleccionaste y plantaste mi semilla para que germinara en la viña del mundo.

Ayuda a este humilde vendedor.

Guíame, Dios. 




Escrito en EL MASTER DEL GUAPO HACKER, de Xavier Valderas