ENCUESTAS CUALITATIVAS DE PERSONAL

Éste es un enfoque mucho más cualitativo. Es el que han adoptado algunas empresas francesas. Suele citarse como paradigma a «Singer-France», que en 1972 publicó su primer Balance Social, con el expreso objetivo de «hacer la empresa más creíble a los ojos de su personal». Para conseguirlo, definió y analizó cuatro grandes campos: papel económico de la empresa, satisfacción del personal, papel social de la empresa y actitud ante el futuro; en cada uno de estos campos se establecieron una serie de criterios (preguntas) de evaluación. El método es sencillo: cada año los comités de empresa de cada filial de «Singer» son requeridos para evaluar en una escala de 0 a 20 cada una de las cuestiones (criterios) que se le plantean. Los apartados 1, 2 y 3 responden a las preguntas siguientes:

— ¿Le parece suficiente el beneficio para asegurar la vigencia y la expansión de la empresa?

 — ¿Son útiles para la Comunidad los productos y servicios entregados?, ¿pueden mejorar el medio ambiente de dicha Comunidad?

— ¿Acoge con facilidad la empresa las ideas nuevas y sugestiones?

Tan pragmático método presenta ventajas e inconvenientes. Algunas de sus ventajas son: 

— Es un instrumento útil para la gestión de la empresa.

— Los directivos conocen la opinión de los trabajadores sobre la actuación de la empresa en materia social.

— Las puntuaciones permiten a los directivos intuir el orden de prioridades sociales para el futuro.

 Entre sus inconvenientes, podemos mencionar:

 — Ausencia total de información procedente del medio en que radica la empresa.

— Los datos sobre los gastos hechos por la empresa en tal o cual campo son prácticamente inexistentes, por lo que es muy difícil saber con exactitud a qué se refieren las puntuaciones otorgadas.

— Su extremada sensibilidad al clima económico del momento: una recesión económica o una subida salarial pueden hacer cambiar radicalmente las puntuaciones. Ésta es su mayor debilidad.

ENCUESTAS CUALITATIVAS DE PERSONAL. Escrito en EL MASTER DEL GUAPO HACKER, de Xavier Valderas