EL ÉXITO DE FACEBOOK Y GOOGLE, Y ESTRATEGIAS DE ÉXITO PARA GENERAR USUARIOS

Muchas son los anunciantes y agencias que buscan las mejores estrategias para generar usuarios, fans, miembros a su página de facebook. Lenny Kravitz, hace fotos en sus conciertos a su audiencia, para que luego sus fans se busquen en su facebook y se taggeen personalmente. Otro ejemplo, la marca Victoria’s sSecret, creadores de la belleza femenina más universal incluyen en su página de Facebook fotos de sus eventos en los que pueden verse las modelos más famosas.

¿Cuáles son las mejores estrategias de alta de usuarios en redes sociales como Facebook?

— Las aplicaciones funcionan muy bien, sobre todo si son interesantes. No olvides nunca, darles un tono de competición lúdica. Publistars en un grandísimo caso de éxito. Más de 7000 fans y más de 170.000 usuarios activos.

— Suele funcionar muy bien, las páginas bajo el formato de Causa o Apoyo. En casos reales como injusticias, violaciones, búsqueda de personas desaparecidas o temas ecológicos funciona muy bien. Atrápalo intentó algo similar con la chica que buscaban. Estas suelen tener forma de grupo. Otros de éstos intentan difundir una idea o principio como que la Felicidad se puede compartir en Youhappy.org.

— En algunas ocasiones se crean perfiles fake llamativos o incluso páginas de fans de productos o personajes curiosos. De hecho, si buscas, encontrarás a cualquiera de los personajes de todos los tiempos.

— Un consejo es que sean muy sencillas, que enseguida puedas ver el resultado, y sobre todo compararlo con tus amigos

— Si lanzamos una campaña, es muy positivo hacer su símil en facebook, pues podemos sin duda conectarlos y tener aparte de más info de nuestros usuarios, conseguir un apoyo complementario e incluso obtener un feedback muy importante.

Por último, me gustaría destacar algunos artículos de interés sobre Facebook y el imperio Google tienen bastantes cosas en común:

— Toman las decisiones correctas

— Tienen una estrategia definida y perfecta


— Crean, innovan y marcan tendencia.

Y por ello es que Yahoo o MSN se han quedado sin rumbo y lejos del imperio Google en la Red o como Facebook es ya el rival a batir en las redes sociales siendo MySpace, Hi5, Orkut,… competidores sin capacidad estratégica y de innovación para seguirles el paso.

Google nació hace ya años a la sombra de Yahoo y MSN. En un momento en el cual el mercado iba hacia los portales horizontales con multitud de canales verticales por portal, Google ha conseguido en menos de 10 años contradecir el mercado creando y liderando el mercado de los buscadores al entender que los usuarios necesitaban un site óptimo para buscar en la red y no una sucesión de canales de contenidos sin sentido que pretendían imponer los 2 grandes. Y ahora todos intentan seguirles sin éxito. Además, google ha creado un mercado publicitario alrededor de adwords y adsense de los que viven casi todos. 

Y todos teniendo que pasar por su sistema. Además han fomentado una gran cantidad de herramientas paralelas de uso común y que ya son referencia universal: Google Maps, Earth, Gmail, Reader, ….son servicios utilizados diariamente por todos nosotros y tienen a muchos competidores a su merced ya que dependen de su tecnología. La compra de YouTube fue todo un acierto y ya es el segundo buscador del mundo en los USA. Google creyó en el video más que nadie. En definitiva, en este corto espacio de tiempo Google ha creado, innovado, comprado, liderado, … todo con éxito intentando llegar siempre más allá. Sus próximos objetivos: el móvil con Android y ganar la batalla de los sistemas operativos móviles.

Facebook es otro 10 en estrategia e innovación. Han tomado varias decisiones en sus 5 años de vida que son para enmarcar.

— Primero crearon un producto con una usabilidad tremenda y con un gran servicio que es el NewsFeed que ahora es incluido en cualquier otro competidor. Crearon tendencia.

— Segundo, y contradeciendo lo que ofrecía el líder MySpace, abrieron su plataforma a terceros para que otros desarrolladores o empresas crearan aplicaciones en la red social. Eso fue la primera jugada de jaque (utilizando la jerga del ajedrez) para destronar a sus rivales. Facebook innova y los demás ya quedan a su merced.

— Tercero, aparece Facebook connect que es un sistema de identificación disponible en sites de terceros. Básicamente es trasladar tu experiencia de otro site y que se reproduzca esta actividad en Facebook. Sabedor que Facebook es el site para que los usuarios sepan lo que tú haces, nada mejor que facilitarla tarea y que sean los terceros que tengan que adaptarse a ti y permitir que cedan su actividad para que aparezca en la red social. De esta forma, Facebook pretende que toda la actividad del usuario en la red se agrupe en su site. Esto ya es jugada de jaque mate.

— Cuarto es cómo ha conseguido destronar a sus adversarios. Conscientes del tirón de Twitter, intentaron comprarlos como hizo Google con Youtube. Twitter no aceptó y Facebook optó por la liberalización de su API de notas, estado,…para combatir el efecto Twitter. Sino puedes adquirir a tu peligroso rival, intenta hundirlo. Estrategia perfecta. Si te pones a pensar en qué cosas grandes han hecho MySpace , Hi5, Tuenti,… no hay nada relevante. Todos son grandes servicios y empresas, eso está claro, pero ninguna ha creado, innovado, arriesgado tanto y con una estrategia tan perfecta como Facebook. Y Google sabe que su mayor competidor en la Red es Facebook y no Yahoo ni MSN. Facebook ha entendido desde un inicio cómo liderar su mercado al estilo google y eso hace que sea más que un digno competidor. Google necesita a Facebook como Facebook necesita a Google.

 Ejemplos de cómo usan FACEBOOK algunas marcas

— Starbucks: Existen cientos de grupos, a favor o en contra pero la marca ha publicado además una aplicación que permite interactuar de diferentes formas con la marca. La más curiosa que un amigo te pague un café si introduces tu cuenta de Paypal. La más sencilla, un enlace a Starbucks Shop. La más social: un mapa de las cafeterías próximas a tu código postal ( sólo válido para Estados Unidos ).

— Red Bull: Pionero en esto de las aplicaciones en Facebook, ofrece un juego tipo piedra, papel y tijeras que permite desafiar a los amigos y consumir o aumentar los puntos generados al añadir la aplicación

.— Jeep: Pocas marcas pueden contar con más de 400.000 usuarios participantes en su grupo. Ofrecen distintas funciones de participación o descargas de imágenes de marca pero el mayor éxito lo han obtenido de la mecánica más sencilla: publicar una foto tuya delante de tu Jeep, y ya van por más de 3.000

— Un ejemplo curioso es una aplicación que permite seleccionar libros de una amplia base de datos, valorarlos, opinar y encontrar qué libros han leído o quisieran leer nuestros amigos, o personas desconocidas que pueden llegar a ser amigos. La misma aplicación permite la misma mecánica con música, cine, cervezas... facilitando la creación de redes sociales entorno a distintos objetos sociales.

Escrito en EL MASTER DEL GUAPO HACKER, de Xavier Valderas

Aquí podéis ver una versión actualizada del gráfico que nos indica cuánto facturan y cuánto ganan en 1 segundos las principales empresas tecnológicas:

 
Click image to open interactive version (via WorldPay Zinc).

RED BULL: LA BÚSQUEDA DE UN NICHO DE MERCADO

Aumenta la resistencia física, agiliza la capacidad de concentración y la velocidad de reacción, brinda más energía y mejora el estado de ánimo. Todo eso se puede encontrar en una latita de Red Bull, la bebida energética que gracias a una buena campaña de marketing, una excelente distribución y un buen diseño del packaging. Red Bull ha logrado llegar a casi 100 países de todo el mundo. La marca del toro rojo, tiene como público objetivo a jóvenes y deportistas, dos segmentos atractivos y a la vez difíciles de lidiar.

Su creador: Fue creada por Dietrich Mateschitz, un empresario de origen austriaco que descubrió la bebida por casualidad. Sucedió en un viaje de negocios a Hong Kong, cuando trabajaba para una empresa fabricante de cepillos de dientes. El líquido, basado en una fórmula que contenía cafeína y taurina, causaba furor en ese país. Justamente, imaginó un rotundo éxito de esta bebida en Europa, donde todavía no existía el producto, además de ver una oportunidad inmejorable de convertirse en empresario.

A mediados de los 80 comenzó la difícil tarea de conseguir la aprobación para comercializar el contenido de la bebida a la que llamó Red Bull. Se trataba de un producto desconocido que contenía el triple de cafeína que una gaseosa común. Mateschitz tuvo que esperar tres años hasta obtener la licencia en Austria. Pero ese contratiempo generó ansiedad en los distribuidores, que apenas se aprobó la licencia, en 1987, encargaron importantes cantidades de latas. Curiosamente, una encuesta entre los consumidores señalaba que el 50% de ellos desaprobaba el sabor, porque era demasiado ácido y extraño para el paladar. Sin embargo, gracias a su amplia experiencia en marketing y su licenciatura en el World Trade Institute, Mateschitz logró hacer realidad su sueño de conquistar Europa y Estados Unidos. “El poder de la publicidad es mucho más fuerte que las promociones a largo plazo”, suele decir el empresario, que ocupa el puesto 427 de la lista Fortune de los empresarios más ricos del mundo, con una fortuna valorada en los US$ 1.000 millones.

Dos fuertes iconos: Los jóvenes y el deporte son los dos símbolos que eligió Red Bull para crear su imagen y campañas de marketing. Debido a que en estos dos grandes universos se encuentran diferentes perfiles de consumidores, los asesores de marketing de la empresa sugirieron centrarse en los deportes extremos y en aquellos jóvenes que se identifican con el riesgo y los desafíos. La idea resultó ser una buena combinación, ya que la gente joven se entusiasma siempre con los riesgos porque busca nuevas experiencias, lo que le da mayor seguridad. Sin embargo, si bien el deporte es un buen nicho al que apuntar, especialmente los extremos, habría que reflexionar a futuro sobre los riesgos de este vínculo ya que los consumidores no asociarán la bebida a sus acciones del día a día y que también pueden combinar con una bebida energética, porque es buena para la concentración y la mente.

 Red Bull ha sido patrocinador de importantes deportistas de todo el mundo que se dedican profesionalmente a disciplinas como snowboard, esquí, escalada, kitewing, kitesurfing, Fórmula 1, etc. También de actividades como el skating urbano, las bicicletas y el patín, típicos entornos cuyos protagonistas son los jóvenes cool, o sea, modernos, con onda.

La rápida expansión de Red Bull por Europa y América tiene como factor de riesgo que la compañía se ha dado a conocer más por su marca e imagen que por el producto en sí. Muchos críticos de Red Bull suelen señalar que la empresa no ha sabido explicar desde un principio por qué tenía efectos positivos sobre la actividad física y mental, lo que ocasionó problemas desde el principio. Hoy en día, mucha gente aún no sabe qué es la taurina o qué efectos tiene la cafeína.

En la actualidad Red Bull cuenta con mucha información al respecto y siempre se preocupa de aclarar que la taurina no es una sustancia animal que provenga de los testículos de los toros, sino un ingrediente sintético que ayuda a acelerar la eliminación de las sustancias nocivas que se acumulan en el cuerpo debido al esfuerzo físico y el estrés. Aunque el misterio alrededor de esta bebida no significa problema tan grave ya que el 99.9% de los consumidores ignora la composición de todos los alimentos y bebidas que ingiere. Además, el marketing, no es un sistema de poder, y al carecer de éste, es erróneo y filosóficamente peligroso pensar que el marketing tiene poder para imponer un producto. El éxito depende de muchas cosas, como la buena distribución”.

Otros atributos: Además de enfocar el marketing hacia los jóvenes y el deporte extremo, Mateschitz concibió su producto estrella con la idea de que su packaging se diferenciara de otras bebidas. Por eso, comprometió a una empresa de aluminio para que fabricara las latas de un tamaño especial, más pequeño. También buscó un diseño exterior con dos colores: azul y plateado, muy reconocibles entre otras latas. Ello teniendo en cuenta que el packaging, un excelente instrumento para la diferenciación, es una de las variables de marketing más importantes, tanto o más que las campañas publicitarias. El logo del toro rojo y el eslogan “te da alas” también fueron dos atributos bien seleccionados que reflejan la necesidad de vivir intensamente, sin quedarse tranquilo.

Sin embargo, como se menciona líneas atrás, la industria de las bebidas se maneja vía un factor importantísimo como es la distribución. Las latas azules y plateadas se pueden encontrar tanto en supermercados como en quioscos. Pero otro de los desafíos de la marca fue llegar en forma directa a sus principales consumidores: jóvenes y deportistas. Para ello, Red Bull cuenta con dos estrategias muy marcadas. Una es la organización y realización de eventos urbanos para skaters, patinadores, etc. donde está presente la marca y se reparten latas, siempre con un folleto explicativo o una persona que aclara dudas. Por otra parte, dependiendo del país, la empresa dispone de automóviles pintados con la marca que hacen paradas en centros de reuniones de jóvenes, como playas, plazas y exposiciones para promocionar y distribuir gratuitamente el producto. Todas estas acciones son siempre desempeñadas por jóvenes promotores con aspecto saludable o deportistas, lo cual refuerza el concepto de la compañía. Este genera que el mensaje sea más creíble al receptor, ya que es dado por alguien genuino que le habla en su misma sintonía.

Esto tiene otros varios beneficios: permite el muestreo pseudo-eficiente (ya que el promotor se asegura que sólo el receptor recibe la muestra), permite al target asociar el producto con determinadas características personales (promotores atractivos, vestidos a la moda) y ambientales (en lugares y horarios acordes con la juventud). Otros sitios donde encontrar la bebida energética es en pubs, bares y discotecas, lo cual no ha sido muy positivo dadas las posibles mezclas con el alcohol y las drogas, algo jamás previsto por las compañías fabricantes, que nada pueden hacer para evitar ese cóctel peligroso.

Perdurar en el tiempo: Una vez logrado el conocimiento de la marca, el fuerte vínculo con el deporte y la gente joven, los especialistas se preguntan ¿hasta dónde puede llegar el poder energético de Red Bull? Sobre todo teniendo en cuenta los siguientes riesgos:

 1.- La dependencia de la compañía en un solo producto. Una guerra de precios en la categoría de bebidas energéticas, por ejemplo, puede ser peligrosa.

 2.- Otro factor de riesgo pueden ser los consumidores ya que no todo el público joven se comporta de la misma manera. La generación X, por ejemplo, no es fiel a las marcas, aunque la generación que está por debajo de los 25 tiende a ser más fiel. Los jóvenes persiguen una "moda joven", caracterizada por ser menos estable, una moda de "búsqueda" tal como su personalidad. Una vez que encuentren lo que buscan se sienten satisfechos, hasta que la moda reactive su motor de búsqueda.

 3.- Existe además el riesgo de la competencia. De hecho, otras marcas fuertes como Speed, Rocket Fuel o Blue Demon pueden presentarse como un enemigo, si es que avanzan en el mercado. También estas empresas realizan fuertes promociones en pubs y discotecas para ganar la atención de los más jóvenes. Además existe la vulnerabilidad frente a gigantes como Coca-Cola y Pepsi, que no se quedan con los brazos cruzados y ya se lanzaron al mercado en la misma categoría.

Mas allá de las dudas que se generan en torno a Red Bull, los cierto es que año tras año las ventas de la compañía aumentan. Entre 2002 y 2003 se incrementaron un 10%, al pasar de 114.700 millones de euros a 126.100 millones de euros. Al año se venden 1.500 millones de latas, un número nada despreciable para un producto que al principio fue tildado de extraño y poco confiable.

Escrito en EL MASTER DEL GUAPO HACKER, de Xavier Valderas