DREAMKETING

Gian Luigi Buitoni, expresidente de Ferrari Norteamérica creó el concepto del dreamketing (dream marketing). Hoy el cambio, la evolución, no consiste sólo en la relación con el cliente, sino en conectar con sus sueños. Ya no basta con llegar al mercado. El marketing debe explotar el deseo por alcanzar dichos sueños ante una sobreoferta de productos y servicios indiferenciados. Debe llevar al cliente a vivir una experiencia, no satisfacer una necesidad. 

¿El éxito de Zara se basa en proporcionar el sueño de estar siempre a la moda con un precio asequible? ¿O el éxito de Nike en compartir con sus clientes el sueño de triunfo, actividad e innovación? ¿Todos los productos y servicios pueden entenderse desde el dreamketing? Sí, la mayoría. Todo lo que hacemos o compramos responde a un sueño. Lo importante es tratar de entender cuáles son esos sueños. Así, las empresas tienen que interpretar correctamente el espíritu y los deseos de cada momento, aplicarlos y tentar las ganas de soñar de sus clientes con la experiencia de sus productos.

Es la mejor estrategia a largo plazo. Cuando los consumidores cumplen sus necesidades básicas, desarrollan expectativas mentales y emocionales: los sueños, nacidos en el sector irracional, donde la pasión tiende a prevalecer sobre la razón. Estos sueños no son objetos específicos sino estados de ánimo. Los consumidores ambicionan ser sorprendidos constantemente en un mundo mágico fascinante. Incidir en la importancia de los sueños no significa que no sean importantes las ventajas del producto con sus diferencias funcionales.

Puntos básicos del dreamketing: 

— Los sueños no pertenecen a un pequeño grupo privilegiado: todos podemos soñar.

— Lo que realmente da satisfacción es la capacidad de soñar, y de trabajar para alcanzar lo que queremos.

Los sueños en el marketing: 

— Establecer una conexión con la imaginación del cliente es el camino obligado para el éxito del negocio .

— Tener una marca es la consecución de vender sueños. Si no vendes sueños no creas una marca. La experiencia del consumidor debe aportar algo al "misticismo" de la marca.

— Buscar la coincidencia entre los sueños del cliente y la imagen de la empresa en general y del producto en particular es el primer paso en la creación de marca y en la obtención, consecuentemente, de seguidores fieles.

— Convencer a los empleados de que estaban vendiendo sueños es parte del éxito.

— Apelar a los sueños es la mejor manera de superar a la competencia, evitar guerras de precios o volverse un producto cualquiera.

— Elegir a los clientes para tratarlos como personas únicas y especiales.

 — El diseño es la primera oportunidad para conectarse con los clientes
.

Cómo crear sueños: 

— Hay que saber qué quiere el consumidor para empezar a crear y a diseñar y esto se logra con investigaciones y análisis de su entorno.

— La Empresa debe interpretar y entender qué sueños son los que cautivan al consumidor e impulsan la compra. Después, identificar los sueños a los que nuestro producto puede responder. De esta manera, el mercado identificará a nuestro producto, a nuestro marca y a nuestra Empresa con ese sueño .

 — Debemos fomentar la creatividad interna para llegar a soluciones distintas, sentimentales, que conecten con los sueños de los clientes, e inventar experiencias "increíbles" que seduzcan y estimulen los deseos de los consumidores.

Tres categorías de sueños que engloban a todos: 

— El sueño del reconocimiento social

— El sueño de la libertad

— El sueño del heroísmo

Escrito en EL MASTER DEL GUAPO HACKER, de Xavier Valderas